Genesys Cloud - 2 de mayo de 2018

Plataforma

Región de la UE (Frankfurt)

Genesys agregó una nueva región de AWS a su implementación de Genesys Cloud: UE (Fráncfort) (eu-central-1). Las implementaciones de servicios en esta región comienzan el 2 de mayo de 2018.

Comunicar

Anular la configuración de la troncal del nombre de la llamada

Los administradores de telefonía ahora pueden usar la configuración de nivel de troncal del Método de anulación de nombre para anular los nombres de la parte que llama. Esta configuración evita que Genesys Cloud envíe los nombres completos de los agentes en llamadas externas. Para obtener más información, consulte la sección Llamadas en Configuración de tronco externo.

Centro de contacto

Mejoras en la vista de rendimiento de las colas

Las nuevas mejoras en la vista del rendimiento de las colas permiten a los supervisores del centro de contacto ver columnas de métricas adicionales, filtrar por detalles de interacción y mostrar, ocultar o reordenar columnas. Las columnas de métricas adicionales incluyen métricas de Flujo de salida, Espera promedio, Recuento de llamadas salientes, Manejo, Manejo total, Conversación total, Espera y ACW. Las opciones de filtro incluyen Habilidades, Idiomas, Dirección, Conclusión, DNIS, Para (dirección de correo electrónico), Usuario, Nombre de la campaña y Nombre de la lista de contactos. Para más información, ver Vista de resumen de rendimiento de colas y Vista de detalles del rendimiento de la cola.

Métricas de la API de análisis 

Los desarrolladores ahora pueden usar las siguientes métricas de la API de Analytics: Flowout, nOutbound, tAlert y tNotResponding (métricas del centro de contacto); tAbandon y nTransferred conversación (métricas de registro de detalles de conversación); y contactar y marcar (tipos de segmento). Para más información, ver Métrica en el Centro de desarrolladores y Planifique métricas, mediciones e informes.