Genesys Cloud - 11 de diciembre de 2019

Centro de contacto

Ofertas de contenido de interacción predictiva

Compromiso predictivo los administradores ahora pueden crear un tipo de acción de oferta de contenido que se activa según el comportamiento de los visitantes en el sitio web del cliente. Una oferta de contenido es una promoción u oferta en pantalla que atrae a un visitante del sitio web e impulsa la acción. Para más información, ver Acerca de las ofertas de contenido. 

Hilos de mensajes de correo electrónico

Genesys Cloud ahora solo agrupa los mensajes cuando se envían como respuesta a un correo electrónico existente. Este proceso proporciona a los agentes el contexto necesario para las respuestas de los clientes. Cuando los clientes envían nuevos mensajes de correo electrónico o reenvían los existentes, Genesys Cloud no enhebra los mensajes. Para más información, ver Descripción general del correo electrónico ACD.

Depreciaciones

Aplazamiento de la desaprobación de las integraciones de puentes

Genesys anunció la desactivación de las integraciones de Bridge el 16 de enero de 2019 con una fecha de eliminación del 31 de diciembre de 2019. Genesys ha pospuesto el calendario de obsolescencia, que ahora varía para las diferentes integraciones de Bridge. Para más información, ver Deprecación: Integraciones de Genesys Cloud Bridge.