Genesys Cloud - 1 de diciembre de 2021

Centro de contacto

Respuestas rápidas para mensajería de WhatsApp

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden agregar respuestas rápidas a las conversaciones de bot para WhatsApp Messenger. Las respuestas rápidas facilitan las conversaciones de los bots al mejorar la experiencia automatizada del cliente y resolver los problemas de manera más rápida. Para más información, ver Trabajar con respuestas rápidas en conversaciones de bot. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

Perfiles de gamificación personalizados

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden crear perfiles de gamificación personalizados para medir el desempeño de un grupo selecto de agentes. Esta función permite a los administradores definir el conjunto de métricas y objetivos que son relevantes para un subconjunto de agentes en el centro de contacto que comparten objetivos de desempeño. Por ejemplo, los administradores pueden crear diferentes perfiles personalizados para los agentes de soporte técnico de la organización frente a los agentes de llamadas de escalamiento. Para más información, ver Acerca de la mensajería. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.

Workforce Engagement Management agrega la expansión de la suscripción de la funcionalidad y el cambio de facturación

La suscripción adicional Workforce Engagement Management (WEM) ahora incluye toda la funcionalidad WEM de Genesys Cloud, incluidos los módulos de análisis de voz y texto, gamificación y desarrollo y comentarios. La facturación de la suscripción ahora se basa en la cantidad de administradores y agentes que utilizan las funciones adicionales de WEM. Anteriormente, la facturación se basaba en cuándo se agregaban los permisos de participación para los usuarios. Para más información, consulte Añada Workforce Engagement Management a su suscripción. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Actualización de Genesys Cloud User 1 WEM II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.