Genesys Cloud - 7 de agosto de 2019

Comunicar

Disminución de la tasa de Genesys Cloud Voice EMEA

Las tarifas de uso entrante de Genesys Cloud Voice DDI y el cargo mensual recurrente (MRC) ahora son más bajas en EMEA. Las tarifas de uso entrante de DDI son un 50% más bajas en promedio. El MRC ha bajado de 6 EUR a 2 EUR. Para más información, ver Precios de Genesys Cloud Voice.

Centro de contacto

Aumentar el límite de tiempo de espera para los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect

La duración máxima de espera del tiempo de espera para el correo electrónico y los flujos de mensajes es ahora de 24 horas. Para más información, ver Espera acción.

Integraciones

Integración de Amazon Lex para flujos de chat web entrantes

La integración de Amazon Lex ahora proporciona Comprensión del lenguaje natural (NLU) dentro de los flujos de chat web entrantes, además de los flujos de mensajes, llamadas entrantes, salientes y en cola. Obtenga y configure la integración de Amazon Lex desde Genesys AppFoundry, cree los Lex Bots en la consola de AWS y luego llámelos desde los flujos de Architect. Esta función ayuda a los administradores y gerentes del centro de contacto a implementar aplicaciones de autoservicio para los clientes antes o en lugar de enrutarlos a un agente. La integración de Amazon Lex está disponible en el este de EE. UU. (N. Virginia) y regiones de AWS de la UE (Irlanda). Para más información, ver Acerca de la integración de Amazon Lex y Llamar a la acción Lex Bot.