Genesys Cloud - 27 de julio de 2016

Centro de contacto

Nivel secundario de estados de usuario

Los administradores de Genesys Cloud ahora pueden personalizar un nivel secundario de selecciones de estado de usuario para una organización. Para más información, ver Administrar estados secundarios.

Los usuarios de organizaciones con estados secundarios configurados pueden seleccionar entre los nuevos estados en su configuración de usuario. Para más información, ver Cambiar presencia y estado.

Opción para forzar el cierre de conversaciones desconectadas

Cuando un agente cierra la sesión sin finalizar una llamada, el registro de contacto está esencialmente "atascado". Esto evita que la campaña se detenga por completo y ata los registros de esa campaña. La nueva opción permite a un administrador forzar una transferencia ciega o un código de cierre para una interacción, liberando el registro y la campaña asociada. Para más información, ver Resumen de llamadas desde la vista de detalles de la campaña y Transferir llamadas desde la vista de detalles de la campaña.

Métricas de chat y correo electrónico en los informes Resumen de finalización de cola y Métricas del agente

Los informes de Métricas de agente y Resumen de finalización de cola ahora incluyen estadísticas para los tipos de medios de voz, correo electrónico y chat. Para más información, ver Informe de métricas del agente y Informe de resumen de finalización de cola.