Genesys Cloud - 13 de julio de 2016

Comunicar

Envío de faxes de usuarios salientes

Ahora puede enviar faxes fácilmente desde su escritorio o navegador. Para más información, ver Envía un fax.

Centro de contacto

Función de respuesta automática y opción de conexión persistente

Un administrador puede habilitar la función de respuesta automática para agentes individuales para que las llamadas entrantes enrutadas por ACD se conecten automáticamente a los agentes en lugar de que los agentes tengan que aceptar las llamadas. Genesys Cloud reproduce un tono para el agente cuando se entrega una llamada entrante. Para más información, ver Activar respuesta automática para agentes.

Una nueva opción en la configuración de apariencia de la línea base de la estación permite a un administrador habilitar conexiones persistentes entre la estación y el servidor Edge. Cuando está habilitado, las llamadas entrantes alertan solo a través de la interfaz de usuario o se responden automáticamente si la respuesta automática está configurada para el usuario.

Con la respuesta automática y la conexión persistente habilitadas, la conexión persistente hace que la respuesta automática sea más rápida porque el teléfono permanece conectado. Para más información, ver Configurar teléfonos administrados.