Genesys Cloud - 1 de junio de 2016
Colaborar
Nuevos estados de usuario
Cuatro nuevas opciones de estado, Pausa, Comida, Entrenamiento y Reunión, ahora aparecen en la configuración del usuario. Para obtener más información sobre los estados de los usuarios, consulte Indicadores de presencia, estado y actividad.
Aumento de los límites de participantes en la sala de chat
Genesys Cloud ahora admite hasta 1,000 participantes en una sala de chat.
Centro de contacto
Alertas configurables para estadísticas de interacción
Las alertas permiten a los usuarios de Engage recibir notificaciones cuando las estadísticas de interacción se encuentran dentro de los umbrales definidos por el usuario.
Los usuarios pueden:
- Elija alertas de cola o de agentes entre una variedad de estadísticas disponibles.
- Envíe notificaciones de alerta a sí mismos oa otros usuarios por correo electrónico o mensaje de texto.
- Vea alertas activas desde cualquier lugar en Genesys Cloud.
- Administre la activación de alertas y vea los estados de las alertas en una interfaz de reglas de alerta central.
- Acceda a una bandeja de entrada de alertas centralizada para ver y administrar notificaciones de alerta.
- Copie, edite y elimine alertas según las condiciones cambiantes.
Para más información, ver Acerca de la administración de alertas.
Integraciones
Genesys Cloud para Salesforce
La API de la consola Genesys Cloud para Salesforce ahora incluye un evento de cierre de sesión.
