Ver datos de rendimiento agregados

Vea los datos resumidos de un grupo de usuarios en vistas de detalles de rendimiento de agentes seleccionados, para un grupo de colas en la vista Detalle de rendimiento de colas y números de DNIS en la vista Detalles de rendimiento de DNIS. 

Ver datos agregados de un grupo de usuarios

  1. Hacer clic Rendimiento > Espacio de trabajo > Agentes. 
  2. Desde el Vista Resumen de rendimiento de agentes en el Filtrar usuario (s) campo, busque y seleccione los usuarios cuyos datos desea ver. 
  3. Cerca de la lista de usuarios que seleccionó, haga clic en Ver como grupo. Genesys Cloud muestra el Vista de detalles de rendimiento de agentes con datos agregados de los usuarios que seleccionó.
  4. Para mostrar el Vista detallada del resumen del estado de los agentes con datos agregados de los usuarios que seleccionó, haga clic en el Estados pestaña de resumen. 
  5. Para mostrar el Vista detallada de interacciones de agentes con datos agregados de los usuarios que seleccionó, haga clic en el Interacciones pestaña. 
  6. Para personalizar la vista para mostrar solo ciertos datos, use el filtro de la vista y las opciones de personalización de columna. Para obtener más información sobre las opciones de personalización de una vista, consulte la Personaliza la vista sección del artículo para esa vista. 
  7. Para guardar la vista para que pueda volver rápidamente al mismo grupo y vista, haga clic en Ahorrar .
Nota: No se puede activar o desactivar agentes para colas mientras que las vistas detalladas muestran datos agregados del grupo de agentes.

Ver datos agregados de un grupo de colas

  1. Hacer clic Rendimiento > Espacio de trabajo > Colas.
  2. Desde el Vista de resumen de rendimiento de colas en el Filtrar cola (s) campo, busque y seleccione las colas para las que desea ver datos.
  3. Cerca de la lista de colas que seleccionó, haga clic en Ver como grupo. Genesys Cloud muestra el Vista de detalle de rendimiento de colas con datos agregados para las colas que seleccionó. 
  4. Para personalizar la vista para mostrar solo ciertos datos, use el filtro de la vista y las opciones de personalización de columna. Para obtener más información sobre las opciones de personalización de una vista, consulte la Personaliza la vista sección en Vista de detalle de rendimiento de colas. 
  5. Para exportar los datos agregados a la vista, haga clic en Exportar .
  6. Para guardar la vista para que pueda volver rápidamente al mismo grupo y vista, haga clic en Ahorrar . 
Nota: No puede ver el Abandonar vista detallada de métricas desde la vista Detalle de rendimiento de la cola con datos agregados. 

Ver datos agregados para múltiples números DNIS

  1. Haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > DNIS Rendimiento.
  2. En la vista Resumen de rendimiento de DNIS , en el campo Filtrar por DNIS completo, busque y seleccione varios números DNIS.
  3. Cerca de la lista de números DNIS que seleccionó, haga clic en Ver como grupo. Genesys Cloud muestra el Vista de detalles de rendimiento DNIS con datos agregados para los números DNIS que seleccionó. 
  4. Para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar . Esta vista no se actualiza automáticamente. 
  5. Para guardar la vista con la configuración de su filtro y columna, haga clic en Ahorrar .
  6. Para exportar los datos en la vista, haga clic en Exportar .