Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Analítica > Agregado de flujo > Vista
  • Arquitecto > Fluir > Buscar

Los administradores pueden usar la vista Detalle de rendimiento del bot para ver los datos operativos del bot, como el número de entradas, duraciones, número de turnos e intenciones.

Para ver la vista, haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Otros > Bot Rendimiento. Haga clic en el nombre de un bot para ver los detalles.  

Establecer una zona horaria por defecto en el espacio de trabajo

Puede establecer la zona horaria predeterminada en el espacio de trabajo de análisis antes de visualizar cualquier vista de análisis.

Para establecer la zona horaria por defecto en el área de trabajo, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Rendimiento > Espacio de trabajo.
  2. A la izquierda, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada como zona horaria por defecto para el espacio de trabajo de análisis.

Esta vista no se actualiza automáticamente. Para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar .

Para guardar la vista con la configuración de su filtro y columna, haga clic en Ahorrar .

Para exportar los datos en la vista, haga clic en Exportar .

Ver estadísticas de versión de un flujo

Para ver la versión del flujo y las métricas relacionadas de un flujo, haga clic en en la fila del flujo. Las versiones de flujo y sus datos se muestran debajo de la fila del flujo. 

Para obtener más información sobre una versión de flujo, haga clic en el número de versión de flujo. La vista de detalles de ese bot se abre con la Versión del bot filtro activo para representar esa versión del bot.

Personaliza la vista

Personalice la vista para mostrar solo ciertos datos. Por ejemplo, puede optar por mostrar solo determinadas columnas o filtrar para ver información de determinados flujos. También puede guardar la configuración de sus filtros y columnas como vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista. 

Para personalizar las vistas de análisis, utilice el filtro de fechas.

Para filtrar las métricas por fecha o configurar un intervalo de fechas personalizado, utilice los preajustes. Al filtrar las métricas para esta vista, seleccione cualquier intervalo de fechas personalizado de hasta 6 semanas

Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

  1. Para mostrar el filtro de fechas, haga clic en la fecha.
  2. En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.

Ajustes preestablecidos de fecha

Preajustes Descripción
Hoy dia Muestra datos para el período de tiempo que incluye el intervalo actual.
El dia de ayer Muestra datos del día anterior.
Esta semana Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
La semana pasada Muestra datos de la semana anterior, de domingo a sábado.
7 días anteriores Muestra datos de los siete días anteriores.
Este mes Muestra los datos del mes actual, sin días adicionales.
Este mes a semana Muestra datos para el mes calendario actual que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.
El mes pasado Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales.
30 días anteriores Muestra datos de los 30 días anteriores.
3 meses anteriores Muestra datos de los 3 meses anteriores.Por ejemplo, 1 de noviembre de 2022 - 31 de enero de 2023.
Día Muestra datos para un solo día de 24 horas.
Semana Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
Mes Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si selecciona el mes en curso, podrá ver los datos hasta la fecha actual.
Mes a semana Muestra datos para un mes calendario que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.

Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

  1. Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
  2. Seleccione una fecha de inicio y una fecha de fin en el calendario y haga clic en la flecha de filtrado .

Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha.

Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.

Para ver los datos de una zona horaria diferente utilizando las mismas fechas preestablecidas, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada. Puede crear y guardar informes con la misma zona horaria seleccionada.

  1. Para filtrar por tipo de soporte, haga clic en el icono Filtro Botón de filtro.
  2. Seleccione el tipo de medio. 

Notas:
  • Al filtrar puede seleccionar más de un tipo de medio. Haga clic en el tipo de soporte correspondiente para seleccionar o deseleccionar el tipo.
  • No puede seleccionar los tipos de voz y de devolución de llamada al mismo tiempo.
  • Si selecciona voz, la opción de devolución de llamada no estará seleccionada. Si selecciona la devolución de llamada, se anulará la selección de la interacción por voz.
  • Los tipos de papel disponibles pueden variar de los que se muestran arriba.

El icono del tipo de medio seleccionado se muestra encima de los encabezados de las columnas. Para obtener más información sobre los distintos tipos de medios y su configuración, consulte la sección Establecer comportamientos y umbrales para todos los tipos de interacción de la sección Crear y configurar colas.

Los datos de la vista se pueden mostrar en un gráfico. Para ver el gráfico, haga clic en el icono Mostrar/Ocultar gráfico .

Para mostrar u ocultar columnas:

  1. Haga clic en el icono Pick columns de la derecha. Aparecerá el panel Add/Remove Column.
  2. (Opcional) Para ordenar las columnas en orden ascendente o alfabético, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna A-Z
  3. (Opcional) Para ordenar las columnas en orden alfabético descendente o inverso, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna Z-A.
  4. (Opcional) Para categorizar o descategorizar las columnas, haga clic en Ordenar por y active o desactive el conmutador Agrupar por categorías . Haga clic en la imagen para ampliarla.

    Opciones de ordenación que aparecen al añadir o eliminar columnas
  5. Busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver.
    Nota: También puede utilizar la navegación por teclado para elegir las columnas.
  6. Hacer clic Ahorrar. Las columnas seleccionadas aparecen en la pantalla.
    Nota: Las selecciones de columna aparecen sólo después de guardar los cambios y no se aplican a la tabla inmediatamente.

      Para reorganizar las columnas, haga clic en la cabecera de una columna y arrástrela.

      Para restablecer una vista a la configuración predeterminada de las columnas, haga clic en Restablecer vista a valores predeterminados .

      Puede seleccionar hasta 20 columnas.

      Para más información sobre las métricas mostradas en las columnas, consulte la sección Columnas disponibles de este artículo. 

      Para filtrar la vista y ver solo los flujos que desee, haga clic en el Flujo (s) de filtro icono de búsqueda .  Ingrese el nombre del flujo en el Flujo (s) de filtro campo y seleccione el flujo de los resultados de la búsqueda. Puede continuar ingresando y seleccionar flujos adicionales para agregar a la vista. 

      Filtrar seleccionando flujos

      Puede seleccionar varios flujos por los que filtrar. 

      1. En la fila del flujo, seleccione la casilla de verificación.
      2. Continúe seleccionando las casillas de verificación de flujo para agregar a los filtros. 
      3. Hacer clic Agregar a filtros.

      Para dejar de filtrar por un flujo, encima de la tabla, haga clic en al lado del nombre de ese flujo.

      Para filtrar por información sobre el flujo, haga clic en Filtros y luego busque o desplácese para seleccionar el filtro que desea usar.

      Filtrar Descripción
      Producto bot Muestra información para los productos bot seleccionados, como Amazon Lex, Genesys Bot Flow, Google Dialog Flow y otros.
      Resultado del bot Muestra información de las sesiones de bot que finalizaron con los resultados de desconexión y salida seleccionados.
      Proveedor de bot Muestra información de los proveedores de bot seleccionados, como Amazon, Genesys y Google.
      Evento de falla de reconocimiento Muestra información para sesiones de bot en las que el bot no reconoció la entrada del usuario debido a un motivo específico.
      Intención final del bot Muestra información para las sesiones de bot que terminan con un específico y definido intención.
      Establecer intención Muestra información para sesiones de bot que incluyen un específico y definido intención.
      Ranura de bot Muestra información para sesiones de bot que incluyen un específico y definido espacio.  
      Versión del bot Muestra información para una versión de bot específica.
      Tipo de mensaje Muestra información para uno o más de los muchos tipos de mensajes.

      Columnas disponibles

      Sus personalizaciones determinan qué columnas de métricas muestra la vista.

      Bots

      Columna Descripción
      Intervalo

      El intervalo de tiempo de la fila.

      Bot promedio

      La cantidad promedio de tiempo invertido en sesiones de bot.

      Max Bot

      La cantidad de tiempo del bot más largo.

      Coste total

      El número total de sesiones de bot.

      Entradas

      La cantidad de clientes que ingresan a sesiones de bot.

      Promedio de turnos de bot 

      La cantidad promedio de turnos en una sesión de bot: la cantidad de veces que el bot procesó la actividad del usuario.

      Max Bot Turns

      El mayor número de turnos: las veces que el bot procesó la actividad del usuario en una sesión de bot.

      Total de turnos de bot

      El número total de turnos del bot: el número de veces que el bot procesó la actividad del usuario.

      Desconecta

      Columna Descripción
      Desconexión media 

      La cantidad promedio de tiempo invertido en sesiones de bot que terminaron con una desconexión.

      Desconexión máxima

      La cantidad de tiempo de la sesión de bot más larga que terminó en una desconexión.

      Desconexión total

      La cantidad total de tiempo que una entrada pasó en un flujo hasta que se desconectó. 

      Desconectar

      La cantidad de sesiones de bot que terminaron en una desconexión. Este es el total de Desconexión del cliente, Desconexión del bot, Desconexión por error del sistema, Desconexión de la sesión caducada y Desconexión por falla de reconocimiento. 

      Desconexión del cliente

      La cantidad de sesiones de bot que terminaron en una desconexión solicitada por el usuario. Por ejemplo, el cliente colgó o hizo clic en el botón Finalizar chat.

      Desconexión total 

      La cantidad de sesiones de bot que terminaron en una desconexión solicitada por el bot. Por ejemplo, en cualquier lugar donde aparezca una acción Desconectar en el flujo de su bot.

      Desconexión por error del sistema

      El número de sesiones de bot en las que el bot realizó una desconexión no planificada debido a un error.

      Desconexión de sesión caducada

      La cantidad de sesiones de bot en las que el host realizó una desconexión no planificada debido a que la sesión expiró.

      Desconexión por falla de reconocimiento

      La cantidad de sesiones de bot en las que la sesión terminó en una desconexión porque el bot no reconoció la intención.

      Salidas

      Columna Descripción
      Salida promedio 

      La cantidad promedio de tiempo invertido en sesiones de bot que terminaron con una salida.

      Salida máxima

      La cantidad de tiempo de la sesión de bot más larga que terminó en un Salida.

      Salida total

      El número total de sesiones de bot que terminaron con el bot saliendo del flujo de llamadas.

      Salida

      El número de sesiones de bot que terminaron en un Salida. Este es el total de Salida de usuario, Salida de bot, Salida de error del sistema y Salida de error de reconocimiento.

      Salida de usuario

      El número total de sesiones de bot en las que el usuario solicitó hablar con un agente.

      bot salir 

      El número de sesiones de bot que terminaron en un Salida que fue solicitado por el bot.

      Salida de error del sistema

      El número de sesiones de bot en las que el bot realizó una salida no planificada del flujo de llamadas debido a un error.

      Evento de falla de reconocimiento

      El número de sesiones de bot en las que la sesión terminó en un Salida porque el bot no reconoció la intención.

      Evento de falla de reconocimiento

      Columna Descripción
      Sin recopilación de entrada

      El número de veces que finalizó la sesión del bot durante la fase de recopilación porque no se recopiló información del usuario.

      Sin confirmación de entrada

      La cantidad de veces que finalizó la sesión del bot durante la fase de confirmación porque no se recopiló ninguna entrada del usuario.

      Colección No Match

      La cantidad de veces que finalizó la sesión del bot durante la fase de recopilación principal porque el bot no entendió la entrada del usuario.

      No hay confirmación de coincidencia

      La cantidad de veces que la sesión del bot terminó durante la fase de confirmación porque el bot no entendió la entrada del usuario.

      Coincidencia incorrecta máxima

      La cantidad de veces que la sesión del bot terminó porque el bot confirmó la entrada del usuario, pero el usuario dijo "no" a la pregunta de confirmación.