Vista de detalles de rendimiento de flujos - Centro de recursos de Genesys Cloud

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

Analítica > Agregado de flujo > Vista
Arquitecto > Fluir > Buscar

Los administradores pueden usar la vista Detalle de rendimiento del bot para ver los datos operativos del bot, como el número de entradas, duraciones, número de turnos e intenciones.

Para ver la vista, haga clic en Rendimiento > espacio de trabajo > Rendimiento de bots. Haga clic en el nombre de un bot para ver los detalles.

Esta vista no se actualiza automáticamente. Para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar .

Para guardar la vista con la configuración de su filtro y columna, haga clic en Ahorrar .

Para exportar los datos en la vista, haga clic en Exportar .

Ver estadísticas de versión de un flujo

Para ver la versión del flujo y las métricas relacionadas de un flujo, haga clic en en la fila del flujo. Las versiones de flujo y sus datos se muestran debajo de la fila del flujo.

Para obtener más información sobre una versión de flujo, haga clic en el número de versión de flujo. La vista de detalles de ese bot se abre con la Versión del bot filtro activo para representar esa versión del bot.

Personaliza la vista

Personalice la vista para mostrar solo ciertos datos. Por ejemplo, puede optar por mostrar solo determinadas columnas o filtrar para ver información de determinados flujos. También puede guardar la configuración de sus filtros y columnas como vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista.

Filtrar métricas por fecha

Utilice el filtro de fecha para personalizar las vistas analíticas.

Muéstrame

Utilice ajustes preestablecidos para filtrar métricas por fecha o configure un intervalo de fechas personalizado.

Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
En FECHA CLAVE seleccione Inicio de Transcripción o Inicio de Conversación.
En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.

Ajustes preestablecidos de fecha

Preajustes	Descripción
Intervalo actual	Muestra datos para el período de tiempo actual de 30 minutos. Nota: Porque las vistas de detalle incluyen Intervalo en la cuadrícula de datos, el Intervalo actual preset no se muestra para estas vistas.
Inicio de la transcripción	Ordena los resultados de la búsqueda según el momento en que comienza la transcripción.
Inicio de conversación	Ordena los resultados de la búsqueda según el momento en que se inicia la conversación.
Hoy dia	Muestra datos para el período de tiempo que incluye el intervalo actual.
El dia de ayer	Muestra datos del día anterior.
Esta semana	Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
La semana pasada	Muestra datos de la semana anterior, de domingo a sábado.
7 días anteriores	Muestra datos de los siete días anteriores.
Este mes	Muestra los datos del mes actual, sin días adicionales.
Este mes a semana	Muestra datos para el mes calendario actual que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.
El mes pasado	Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales.
30 días anteriores	Muestra datos de los 30 días anteriores.
3 meses anteriores	Muestra datos de los 3 meses anteriores.
Intervalo	Muestra datos durante un período de tiempo de 30 minutos. Nota: Porque las vistas de detalle incluyen Intervalo en la cuadrícula de datos, el Intervalo preset no se muestra para estas vistas.
Día	Muestra datos para un solo día de 24 horas.
Semana	Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
Mes	Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si se selecciona el mes actual, verá los datos hasta la fecha actual.
Mes a semana	Muestra datos para un mes calendario que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.

Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
Seleccione una fecha de inicio y una fecha de fin en el calendario y haga clic en la flecha de filtrado .

Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha.

Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.

Filtrar métricas por tipo de medio

Para filtrar por tipo de soporte, haga clic en el icono Filtro .
Seleccione el tipo de medio.

Notas:

Al filtrar puede seleccionar más de un tipo de medio. Haga clic en el tipo de soporte correspondiente para seleccionar o deseleccionar el tipo.
No puede seleccionar los tipos de voz y de devolución de llamada al mismo tiempo.
Si selecciona voz, se deseleccionará la opción de devolución de llamada, y si selecciona devolución de llamada, se deseleccionará la interacción por voz.

El icono del tipo de medio seleccionado se muestra encima de los encabezados de las columnas.

Nota: Los tipos de papel disponibles pueden variar de los que se muestran arriba.

Mostrar u ocultar gráfico

Los datos de la vista se pueden mostrar en un gráfico. Para ver el gráfico, haga clic en el icono Mostrar/Ocultar gráfico .

Mostrar, ocultar y reorganizar columnas

Para mostrar u ocultar columnas de temas, haga clic en y, a continuación, busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver.

Para reorganizar las columnas de los temas, haga clic en la cabecera de una columna y arrástrela.

Para restablecer una vista a la configuración predeterminada de las columnas, haga clic en Restablecer vista a valores predeterminados .

Puede seleccionar hasta 20 columnas temáticas.

Para más información sobre las métricas mostradas en las columnas, consulte la sección Columnas disponibles de este artículo.

Filtrar por nombre de flujo

Para filtrar la vista y ver solo los flujos que desee, haga clic en el Flujo (s) de filtro icono de búsqueda . Ingrese el nombre del flujo en el Flujo (s) de filtro campo y seleccione el flujo de los resultados de la búsqueda. Puede continuar ingresando y seleccionar flujos adicionales para agregar a la vista.

Filtrar seleccionando flujos

Puede seleccionar varios flujos por los que filtrar.

En la fila del flujo, seleccione la casilla de verificación.
Continúe seleccionando las casillas de verificación de flujo para agregar a los filtros.
Hacer clic Agregar a filtros.

Para dejar de filtrar por un flujo, encima de la tabla, haga clic en al lado del nombre de ese flujo.

Filtrar por detalles de flujo

Para filtrar por información sobre el flujo, haga clic en Filtros y luego busque o desplácese para seleccionar el filtro que desea usar.

Filtrar	Descripción
Producto bot	Muestra información para los productos bot seleccionados, como Amazon Lex, Genesys Bot Flow, Google Dialog Flow y otros.
Resultado del bot	Muestra información de las sesiones de bot que finalizaron con los resultados de desconexión y salida seleccionados.
Proveedor de bot	Muestra información de los proveedores de bot seleccionados, como Amazon, Genesys y Google.
Evento de falla de reconocimiento	Muestra información para sesiones de bot en las que el bot no reconoció la entrada del usuario debido a un motivo específico.
Intención final del bot	Muestra información para las sesiones de bot que terminan con un específico y definido intención.
Establecer intención	Muestra información para sesiones de bot que incluyen un específico y definido intención.
Ranura de bot	Muestra información para sesiones de bot que incluyen un específico y definido espacio.
Versión del bot	Muestra información para una versión de bot específica.
Tipo de mensaje	Muestra información para uno o más de los muchos tipos de mensajes.

Columnas disponibles

Sus personalizaciones determinan qué columnas de métricas muestra la vista.

Columnas disponibles

Bots

Columna	Descripción
Intervalo	El intervalo de tiempo de la fila.
Bot promedio	La cantidad promedio de tiempo invertido en sesiones de bot.
Max Bot	La cantidad de tiempo del bot más largo.
Coste total	El número total de sesiones de bot.
Entradas	La cantidad de clientes que ingresan a sesiones de bot.
Promedio de turnos de bot	La cantidad promedio de turnos en una sesión de bot: la cantidad de veces que el bot procesó la actividad del usuario.
Max Bot Turns	El mayor número de turnos: las veces que el bot procesó la actividad del usuario en una sesión de bot.
Total de turnos de bot	El número total de turnos del bot: el número de veces que el bot procesó la actividad del usuario.

Desconecta

Columna	Descripción
Desconexión media	La cantidad promedio de tiempo invertido en sesiones de bot que terminaron con una desconexión.
Desconexión máxima	La cantidad de tiempo de la sesión de bot más larga que terminó en una desconexión.
Desconexión total	La cantidad total de tiempo que una entrada pasó en un flujo hasta que se desconectó.
Desconectar	La cantidad de sesiones de bot que terminaron en una desconexión. Este es el total de Desconexión del cliente, Desconexión del bot, Desconexión por error del sistema, Desconexión de la sesión caducada y Desconexión por falla de reconocimiento.
Desconexión del cliente	La cantidad de sesiones de bot que terminaron en una desconexión solicitada por el usuario. Por ejemplo, el cliente colgó o hizo clic en el botón Finalizar chat.
Desconexión total	La cantidad de sesiones de bot que terminaron en una desconexión solicitada por el bot. Por ejemplo, en cualquier lugar donde aparezca una acción Desconectar en el flujo de su bot.
Desconexión por error del sistema	El número de sesiones de bot en las que el bot realizó una desconexión no planificada debido a un error.
Desconexión de sesión caducada	La cantidad de sesiones de bot en las que el host realizó una desconexión no planificada debido a que la sesión expiró.
Desconexión por falla de reconocimiento	La cantidad de sesiones de bot en las que la sesión terminó en una desconexión porque el bot no reconoció la intención.

Salidas

Columna	Descripción
Salida promedio	La cantidad promedio de tiempo invertido en sesiones de bot que terminaron con una salida.
Salida máxima	La cantidad de tiempo de la sesión de bot más larga que terminó en un Salida.
Salida total	El número total de sesiones de bot que terminaron con el bot saliendo del flujo de llamadas.
Salida	El número de sesiones de bot que terminaron en un Salida. Este es el total de Salida de usuario, Salida de bot, Salida de error del sistema y Salida de error de reconocimiento.
Salida de usuario	El número total de sesiones de bot en las que el usuario solicitó hablar con un agente.
bot salir	El número de sesiones de bot que terminaron en un Salida que fue solicitado por el bot.
Salida de error del sistema	El número de sesiones de bot en las que el bot realizó una salida no planificada del flujo de llamadas debido a un error.
Evento de falla de reconocimiento	El número de sesiones de bot en las que la sesión terminó en un Salida porque el bot no reconoció la intención.

Evento de falla de reconocimiento

Columna	Descripción
Sin recopilación de entrada	El número de veces que finalizó la sesión del bot durante la fase de recopilación porque no se recopiló información del usuario.
Sin confirmación de entrada	La cantidad de veces que finalizó la sesión del bot durante la fase de confirmación porque no se recopiló ninguna entrada del usuario.
Colección No Match	La cantidad de veces que finalizó la sesión del bot durante la fase de recopilación principal porque el bot no entendió la entrada del usuario.
No hay confirmación de coincidencia	La cantidad de veces que la sesión del bot terminó durante la fase de confirmación porque el bot no entendió la entrada del usuario.
Coincidencia incorrecta máxima	La cantidad de veces que la sesión del bot terminó porque el bot confirmó la entrada del usuario, pero el usuario dijo "no" a la pregunta de confirmación.