Temas listos para usar

La solución de análisis de voz y texto incluye un conjunto de temas listos para usar que se pueden usar como punto de partida. Es decir, un conjunto de Programas, temas y frases se crean como parte del proceso de creación listo para usar. Estos temas se basan en la experiencia de una variedad de organizaciones con casos de uso similares.

Los temas listos para usar son una buena manera de iniciar el proceso de creación de temas, pero dado que son producto de organizaciones similares y no específicamente de su organización, se recomienda encarecidamente que modifique estos temas a su propio lenguaje y terminología específicos. cuando se trabaja con clientes o se hace referencia a productos y servicios.

Nota:

La creación de temas específicos de la organización es un paso crucial hacia buenos resultados de análisis de voz y texto, independientemente de la solución utilizada.
Solo un usuario puede generar temas listos para usar en un momento dado. Si intenta generar temas listos para usar cuando se está generando otro conjunto de temas listos para usar, aparece el siguiente mensaje: “La acción de temas listos para usar se está ejecutando actualmente. Espere unos minutos hasta que se complete la acción y luego intente generarla nuevamente”.
Al utilizar Reemplazar y combinar como parte del proceso de temas listos para usar (OOTB), la tabla de temas y el texto "Se eliminarán los siguientes temas" no se mostrarán si hay más de 500 temas.

Lista de temas lista para usar

La siguiente es una lista de los temas. Estos temas son como cualquier otro tema y se pueden eliminar, editar y cambiar según sea necesario. Estos temas están disponibles en todos los dialectos de transcripción admitidos. Para más información, ver Trabaja con un tema.

Agente Comportamiento

Brecha de conocimiento del agente
Construir una buena relación
Verificar la resolución
Cerrar una interacción
Problema de comunicación
Captura de contactos
Crear urgencia
Expresar empatía
Seguimiento más tarde
Saludo
Identificación
Buscar información
Política/Limitaciones del sistema
Promover la encuesta a los clientes
Recapitulación
Esfuerzo de retención
Interacción de transferencia
Upsell
Paseo por el sitio web

Razón de contacto

Consulta de saldo
Problema de facturación
Cancelar mención
Cambio de dirección
Comprobando el estado
Mención del competidor
Créditos o reembolsos
Mención del cliente
Fraude
Problema de inicio de sesión
Hacer el pago
Pago vencido
Problema de pago
Plan de pago
Insatisfacción con el precio
Consulta sobre el producto
Problema con el sitio web

Experiencia del cliente

Abogado o mención de abogado
Queja
Contactado previamente
Escalar a supervisor
Expresando confusión
Confusión IVR
Nunca escuché de vuelta
En espera
Blasfemia

Sentimiento Motivo

Marketing agresivo
Insatisfacción en el proceso de anulación
Respuestas contradictorias
Insatisfacción con el agente
Asunto en curso
Insatisfacción con el producto
Cuestiones de promoción
Insatisfacción con los envíos
Producto no disponible
Gastos imprevistos
Pérdida de tiempo

Añadir temas listos para usar

Hacer clic Administración.
Debajo Calidad, hacer clic Análisis de voz y texto.
Selecciona el Comportamiento pestaña.
Desde el Seleccionar dialecto… lista, seleccione el dialecto que mejor represente sus interacciones.
Desde el Agregar nuevos temas solamente lista, seleccione una de las siguientes opciones:
- Sólo añadir nuevos temas - le permite añadir uno o más temas a la lista de temas.
- Fusionar temas y frases - permite fusionar temas nuevos con temas existentes que tengan el mismo nombre y dialecto seleccionado. Esto puede restablecer los Temas que borró anteriormente.
- Reemplazar y fusionar - reemplaza temas no modificados para obtener la última versión, fusiona temas actualizados con las últimas actualizaciones de frases y elimina temas y frases obsoletos.
Hacer clic Generar, para generar los nuevos temas listos para usar.