Navegar por el editor de horarios

Para más información, consulte Generar una programación a partir de una previsión. 

Para más información, consulte Generar una programación sin previsión.

Para más información, consulte Añadir una planificación en blanco.

Algunas opciones disponibles dependen de la vista de programación actual.

Barra de herramientas

 

En el editor de programación, para ver las opciones disponibles, haga clic en la flecha al final de la barra de herramientas o en el menú Seleccionar acción. Haga clic en la imagen para ampliarla.

 

Tarea	Descripción	Atajo de teclado
Vista diurna	Si selecciona esta opción, se mostrará la programación por días. Esta es la vista por defecto.	N / A
Vista de la semana	Si selecciona esta opción, se mostrará la programación semanal.	Indica la vista vertical. Muestra los agentes en el panel izquierdo y los detalles de la programación en el panel derecho. Haga clic en la imagen para ampliarla.	N / A
Vista de varias semanas	Muestra la programación de varias semanas. Haga clic en la imagen para ampliarla.	N / A
Vista de rango personalizado	Muestra la programación basada en el intervalo de fechas personalizado. Al seleccionar esta opción, se muestran los campos Fecha inicial y Fecha final, mediante los cuales puede definir el intervalo. Haga clic en la imagen para ampliarla.	N / A
Ampliar	Maximiza la vista de programación.	N / A
Alejar	Minimiza la vista de programación.	N / A
Programa anterior publicado	Haga clic para cargar los detalles del horario publicado anteriormente. Esta opción sólo está disponible cuando visualiza un horario publicado.	N / A
Día anterior	Haga clic para ver los detalles del horario del día anterior.	N / A
Selector de fecha	Haga clic para seleccionar la fecha y ver los detalles del horario.	N / A
Día siguiente	Haga clic para ver los detalles del horario del día siguiente.	n / A
Próximo calendario publicado	Haga clic para cargar los detalles del próximo horario publicado. Esta opción sólo está disponible cuando visualiza un horario publicado.	N / A
Selector de zona horaria	Haga clic para ver la ventana emergente Configuración de zona horaria para ver el desplegable Mostrar zona horaria. Seleccione la zona horaria deseada.	N / A
Reprogramar	Realice una operación de reprogramación intradía automatizada para incorporar los cambios manuales realizados en la previsión asociada con la programación.	N / A
Agregar tiempo libre de día completo	Agregue un día completo de tiempo libre a un agente dentro de un horario.	Ctrl + Mayús + F
Deshacer	Invierte la última acción realizada.	Ctrl + Z
Rehacer	Repite la última acción realizada.	Ctrl + Y
Ver historial de turnos	Vea un historial de cambios de turno no guardados y seleccione de una lista de modificaciones.	Mayús + H
Mostrar resumen	Vea y copie en su portapapeles los cálculos resumidos para las estadísticas en un horario específico.	Mayús + U
Opciones de pantalla	En Ver por día y Ver por rango de fechas, personalice cómo aparece la información en el editor de horarios para horarios anteriores.	N / A
Exportar	Exporte actividades programadas, turnos de agentes, recuentos programados y previstos y recuentos de actividades.	N / A
Ahorrar	Guarda el horario.Esta opción aparece para las programaciones no publicadas.	N / A
Publicar	Publique la programación y, opcionalmente, agregue detalles informativos.	N / A
Filtrar y ordenar	Filtre los horarios de los agentes por cola, habilidades o idiomas. Ordene por nombre de agente, horas pagadas, hora de inicio o finalización del turno y orden ascendente o descendente.	Mayús + F

Seleccione el menú Acción

El menú Acción enumera las acciones que puede realizar en el Editor de Itinerarios. La siguiente tabla enumera las tareas que puede ver como opciones al hacer clic en el desplegable Acción situado debajo de la barra de herramientas en la esquina superior derecha de la pantalla.

Tarea	Descripción	Atajo de teclado
Asignar turno	Asignar turnos de un agente a otro.	Mayús + Q
Reemplazar turnos con actividad	Reemplazar un turno completo o turnos con una actividad seleccionada.	Mayús + R
Reemplazar actividad	Reemplaza una actividad o actividades con otra actividad en un horario.	Mayús + B
Cambio de turnos	Cambie los turnos de un agente con otro agente.	Mayús + W
Copiar actividad a agentes	Copie una actividad a uno o más agentes en la programación.	Mayús + A
Copiar turno en agentes	Copie el turno de un agente a uno o más agentes.	Mayús + M
Copiar turno en días	Copie el turno de un agente a uno o más días.	Mayús + D
Eliminar selección	Elimina uno o más turnos de agentes del horario seleccionado.	Borrar
Eliminar el código de actividad en el rango	Elimine una o más actividades de uno o varios turnos dentro de un rango de tiempo específico.	N / A
Agregar agentes	Incluir más agentes en el horario seleccionado	N / A
Eliminar agentes	Excluir uno o más agentes en el horario seleccionado	N / A
Mostrar diferencias de solicitud de tiempo libre	Ver y sincronizar solicitudes de tiempo libre.	Mayús + V
Mostrar atajos de teclado	Ver la lista de métodos abreviados de teclado que ayudan a los administradores a administrar la edición de horarios.	Mayús + K
Ver información de adherencia en el editor de horarios	En Ver por día y Ver por rango de fechas, puede personalizar el editor de horarios para mostrar información de cumplimiento del agente para horarios anteriores.	Haga clic en el icono Gear y active la opción Show Adherence .
Ver la información de retraso en el editor de horarios	Puede ver la solicitud de explicaciones tardías para la siguiente actividad laboral presentada por el agente para categorías específicas. Además, puede aprobar o denegar estas solicitudes.	En la vista Schedule, haga clic en la línea de puntos gris.

Además de administrar la programación desde la barra de herramientas o la lista Seleccionar acción, también puede:

Filtre los horarios de los agentes por grupos de planificación, colas, habilidades o idiomas. Ordene por nombre de agente, horas pagadas, hora de inicio o finalización del turno y orden ascendente o descendente. Para filtrar y clasificar agentes, 

1. Para acceder al cuadro de diálogo Filtrar y ordenar, en la parte superior de la programación, haga clic en Total Agentes. Para filtrar y ordenar los agentes, haga lo siguiente:
2. En la página Horarios, haga clic en Total Agentes. Haga clic en la imagen para ampliarla.
3. Aparece el cuadro de diálogo Filtrar y ordenar. En la pestaña Filtro, utilice los filtros de los Filtros básicos y Filtros jerárquicos para afinar aún más la búsqueda.
   • En la sección Filtros Básicos, puede realizar una búsqueda genérica básica de agentes dentro de un horario. Realiza alguna de las siguientes acciones:
     • Para filtrar por agente, en el campo Agentes seleccione el nombre del agente. Seleccione la casilla de verificación Recordar para conservar los nombres de los agentes para futuras acciones de filtrado.
     • Para filtrar agentes por las colas asociadas, en el campo Queues seleccione las colas. 
     • Para filtrar agentes por las habilidades asociadas, en el campo Skill seleccione las habilidades requeridas del agente. 
     • Para filtrar agentes por el idioma asociado, en el campo Idioma seleccione los idiomas requeridos.
     • En la sección Agentes Mostrar, haga lo siguiente:
       • Utilice la casilla Mostrar sólo agentes editados para indicar si desea incluir los detalles de los agentes editados al filtrar agentes utilizando los otros criterios.
       • Utilice la casilla de verificación Mostrar explicación agentes para indicar si desea incluir en la configuración de visualización los agentes cuyo horario está publicado y cuya explicación está activada.
   • En la sección Filtros de jerarquía, puede realizar una búsqueda por categorías específicas de agentes dentro de un horario. Realiza alguna de las siguientes acciones:  
     • Para filtrar agentes por grupos, en el campo Grupos seleccione el grupo.
     • Para filtrar agentes por ubicación, en el campo Ubicaciones seleccione las ubicaciones.
     • Para filtrar por supervisores, en el campo Reports To, seleccione los nombres de los supervisores.
     • Para filtrar agentes por grupos de planificación, en el campo Planning Groups seleccione el grupo de planificación.
     • Para filtrar agentes por grupos de personal, en el campo Staffing Groups seleccione el grupo de personal.
   • En la sección Códigos de actividad, puede seleccionar los códigos de actividad necesarios.
4. Para recordar la selección del filtro, haga clic en la casilla Recordar . 
5. En la pestaña Ordenar, puede ordenar los detalles utilizando los campos de las secciones Orden primario y Orden secundario. Gestión de Recursos Humanos ordena primero por las opciones de la sección de ordenación primaria y luego por las opciones de la sección de ordenación secundaria.
   • En el campo Ordenar, seleccione los criterios para ordenar los horarios según los criterios seleccionados. Por ejemplo, si establece este campo en Nombre de agente, las programaciones se ordenan por nombres de agentes.
   • En el campo Dirección de ordenación, seleccione la dirección en la que desea que se muestre la información de la programación. A continuación se indican las dos direcciones disponibles entre las que puede elegir.
     • Ascendente
     • Descendente
6. Para recordar el orden de clasificación, haga clic en la casilla Recordar.
7. Haga clic en Enviar.

Su agente puede enviar una solicitud de retraso para su próxima actividad laboral, como por ejemplo, Reunión, En cola, Fuera de cola o Categorías de actividades de formación. Sin embargo, si su agente presenta una solicitud de retraso antes de una actividad que tiene la categoría de actividad Pausa o Comida, la solicitud tendrá efecto al comienzo de la siguiente actividad de trabajo programada.