Descripción general de las vistas de mi rendimiento
Vea su desempeño como agente, incluidas sus métricas, el tiempo en los estados, las evaluaciones y los horarios. Para acceder a las métricas del agente, haga clic en Rendimiento > espacio de trabajo > mi rendimiento. Mis vistas de rendimiento incluyen las siguientes vistas:
- Mi vista de rendimiento
- Mi vista de estado
- Vista Mis evaluaciones
- Mi vista de horario
- Mi vista de desarrollo
- Mi visión de Interacciones
Personaliza las vistas
Cuando corresponda, puede personalizar estas vistas para mostrar solo ciertos datos. Por ejemplo, puede hacer arreglos para ver solo algunas columnas o solo datos de ciertos rangos de fechas. Sus personalizaciones permanecen mientras navega de una vista a otra o sale y regresa a una vista. También puede guardar la configuración de sus filtros y columnas como vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista. Tú también puedes exportar los datos en una vista. Y puede restablecer una vista a la configuración de columna predeterminada. Para obtener más información sobre las personalizaciones disponibles en cada vista, consulte el artículo de cada vista.
Las personalizaciones disponibles incluyen:
- Tipo de medio
- Fecha
- Mostrar u ocultar columnas
- Reorganizar columnas
- Filtrar por nombre de usuario
- Filtrado por detalles de interacción como habilidades e idiomas Nota: Las actualizaciones en tiempo real se detienen mientras los filtros de detalles de interacción en el panel Filtros están activos.
