Obtenga más información sobre el complemento disponible para las suscripciones a Genesys Cloud. Para obtener más información sobre los distintos paquetes de suscripción, consulte Descripción general de Genesys Cloud CX.

Complemento digital Genesys Cloud CX 

Los canales digitales de Genesys incluyen correo electrónico, chat y canales de mensajería. Actualice su suscripción para que los canales digitales formen parte de sus interacciones con Genesys Cloud CX.

Complemento WEM de Genesys Cloud CX

Actualice su suscripción para incluir Workforce Engagement Management (WEM) para obtener una solución integral de optimización del personal que simplifica la experiencia del agente y ayuda a las organizaciones a impulsar los resultados y la satisfacción de los empleados. Si está suscrito a WEM, también puede adquirir AudioHook Monitor, que transmite el audio de la conversación a servicios de terceros y lo procesa posteriormente para la biometría de voz, la transcripción, la grabación y la asistencia al agente.

Experiencia CX AI de Genesys Cloud

Con sus capacidades de inteligencia artificial (IA), Genesys ofrece soluciones como el compromiso predictivo y el enrutamiento para mejorar las experiencias de los clientes. Conozca las capacidades de los complementos de IA y cómo actualizar su suscripción a Genesys Cloud CX AI Experience o Genesys Cloud CX AI Experience for Digital. 

Complementos de Genesys AppFoundry

Puede actualizar su suscripción a Genesys optando por complementos de AppFoundry. Aprenda a acceder a AppFoundry y a las distintas ofertas de AppFoundry.

Complemento Genesys Analytics

Con el complemento Genesys Cloud Analytics (A3S), puede supervisar y mejorar la calidad del centro de llamadas, optimizar la dotación de personal del centro de llamadas, realizar un seguimiento del rendimiento en todos los canales y colas para impulsar las ventas y aumentar la retención de clientes.