Reenvío de llamadas

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Microsoft Teams, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Prerrequisitos

  • Conversacion > Reenvío de llamadas > Editar permiso

Si su administrador le ha dado acceso, puede reenviar las llamadas que no están en cola a cualquier número de teléfono válido o extensión de Genesys Cloud.

Advertencia: Reenviar una llamada telefónica a un número de teléfono privado podría violar ciertas regulaciones, como HIPAA. No reenvíe llamadas telefónicas a números de teléfono privados si las llamadas pueden incluir información confidencial, como información de la tarjeta de crédito.

Puede comprobar rápidamente el cliente para ver si tiene activado el desvío de llamadas. Hacer clic Flecha en la esquina superior derecha del cliente. Si tiene el reenvío de llamadas activado, entonces Reenvío activado aparece en el cliente debajo de su nombre de usuario y teléfono.

Puede hacer clic Reenvío activado para desactivar el desvío de llamadas o cambiar su número de desvío. (También puede acceder a la sección Configuración para el desvío de llamadas a través de Menú en la esquina superior izquierda del cliente).

Lista de estado

Nota: Si tiene el desvío de llamadas activado y cambia su estado a En cola, el cliente deshabilita automáticamente el desvío de llamadas. Cuando cambia su estado de En cola a un estado diferente, el cliente no vuelve automáticamente al desvío de llamadas. En su lugar, debe volver a activar manualmente el desvío de llamadas.

Para más información, ver Activar el desvío de llamadas, Cambiar su número de reenvío, y Desactivar el desvío de llamadas.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de Genesys Cloud Embeddable Framework, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.