Activar el desvío de llamadas

Genesys Cloud integrado en Microsoft Teams: Característica próximamente

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk y Genesys Cloud para Microsoft Teams.

Puede activar el desvío de llamadas en el cliente.

Nota: Si tiene el desvío de llamadas activado y cambia su estado a En cola, el cliente apaga automáticamente el desvío de llamadas. Cuando cambia su estado de En cola a un estado diferente, el cliente no vuelve automáticamente al desvío de llamadas. En su lugar, debe volver a activar manualmente el desvío de llamadas.
  1. Hacer clic Menú > Más .
  2. Hacer clic Ajustes.
  3. Hacer clic Reenvío de llamadas.

    Nota: El desvío de llamadas solo aparece en Ajustes si su administrador le ha dado acceso.

  4. En el Reenvío de llamadas sección, agregue un número de reenvío o una extensión.

    Advertencia: Reenviar una llamada telefónica a un número de teléfono privado podría violar ciertas regulaciones, como HIPAA. No reenvíe llamadas telefónicas a números de teléfono privados si las llamadas pueden incluir información confidencial, como información de la tarjeta de crédito.

    1. Haga clic en el Bandera icono.

      Seleccione el país asociado con el número de teléfono que desea agregar al Número de reenvío caja. Cuando activa el reenvío de llamadas, el cliente agrega el código de país correspondiente al número de teléfono en el cuadro Número de reenvío.

      Selección de bandera para desvío de llamadas

    2. Agregue un número de teléfono (sin un código de país) al Número de reenvío caja.

      Puede agregar un número de reenvío con o sin formato, por ejemplo, 2015550123 o (201) 555-0123. Cuando activa el desvío de llamadas, el cliente cambia el número que agregó al formato (xxx) xxx-xxxx.

      Si agrega demasiados números para el país que seleccionó, recibirá el mensaje de error "Número de teléfono no válido".

      Mensaje de error sobre el desvío de llamadas a un número de teléfono

    1. Agregue la extensión que su administrador configuró para usted en Genesys Cloud.

      Si el cliente tiene problemas para habilitar el desvío de llamadas (por ejemplo, agrega una extensión que no aparece en Genesys Cloud o el servicio se agota), recibirá el mensaje de error "No se pudo habilitar el desvío de llamadas".

      Mensaje de error sobre el desvío de llamadas a una extensión

  5. Para activar el desvío de llamadas, haga clic en Apagado.

    El cliente comienza inmediatamente a reenviar las interacciones de llamadas al número de reenvío o extensión que agregó. Configuración exitosa del desvío de llamadas a un número

Para más información, ver Reenvío de llamadas, Cambiar su número de reenvío, Desactivar el desvío de llamadas, Solucionar problemas de desvío de llamadas, y Configuración en el menú del cliente.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de Genesys Cloud Embeddable Framework, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.