Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Microsoft Teams, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Puede desactivar el desvío de llamadas a través del menú o la flecha en la parte superior del cliente.

  1. Hacer clic Menú > Más .
  2. Hacer clic Ajustes.
  3. Si la sección Configuración para el desvío de llamadas no está visible, haga clic en Reenvío de llamadas.

    Nota: El desvío de llamadas solo aparece en Ajustes si su administrador le ha dado acceso.

  4. Para desactivar el desvío de llamadas, haga clic en Sobre.

    Configuración exitosa del desvío de llamadas a un número

  1. Hacer clic Flecha . 
  2. Hacer clic Reenvío activado.

    Aparece la sección Configuración para el desvío de llamadas. 

  3. Para desactivar el desvío de llamadas, haga clic en Sobre.

    Configuración exitosa del desvío de llamadas a un número

El cliente deja de desviar inmediatamente las interacciones de llamadas.

Para más información, ver Configuración en el menú del cliente, Interfaz de cliente, Reenvío de llamadas, Activar el desvío de llamadas, y Cambiar su número de reenvío.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de Genesys Cloud Embeddable Framework, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.