Acerca de las personas y los permisos
Aprenda a agregar personas a su organización, editar perfiles, asignar roles y permisos, administrar emparejamientos entre organizaciones y usar divisiones para separar y agrupar objetos de configuración. Los permisos permiten a los usuarios realizar diversas tareas, como crear grupos, configurar integraciones y supervisar la actividad del centro de contacto.
Gente
Agregue personas a su organización de una en una o mediante la importación masiva desde un archivo CSV. Edite perfiles de usuario, asigne permisos y asigne un teléfono.
- Invite personas a su organización
- Agregar personas de una en una
- Agregar personas con una importación de archivo CSV
- Página Administrar personas
- Editar el perfil de un usuario
- Editar los datos de configuración de un usuario
- Restablecer la contraseña de un usuario
- Restablecer los dispositivos MFA de los usuarios
- Seguimiento del desgaste de los agentes
- Establecer un usuario como inactivo
- Establecer el estado de varios usuarios
- Activar respuesta automática para agentes
- Descripción general de las habilidades del usuario
- Eliminar a alguien de su organización
Roles y permisos
Agregue o elimine permisos para personas de la organización. Cree roles para asignar conjuntos personalizados de permisos.
- Descripción general de roles y permisos
- Asignar roles, divisiones, licencias y complementos
- Lista de productos, roles y permisos
- Trabajar con roles y permisos
- Agregar roles
- Editar un rol
- Rellenar roles automáticamente con nuevos permisos
- Verificar los permisos de un usuario
- Roles y permisos para usuarios autorizados
- Condiciones de permiso
- Identificar los roles y permisos no utilizados
Organizaciones autorizadas
Gestione el emparejamiento entre dos organizaciones de Genesys Cloud. Gestionar usuarios y grupos autorizados. Vea las organizaciones en las que puede trabajar y vea quién puede trabajar en su organización.
Divisiones
Comprenda el concepto de divisiones y aprenda a crear y configurar una división. Asignar roles a divisiones, asignar roles a grupos, asignar personas a roles, etc.
- Resumen de divisiones
- Resumen de la asignación de todas las divisiones
- Crea una división
- Otorgar un rol y una división a un usuario
- Asignar divisiones a usuarios desde la pertenencia a funciones
- Mover objetos de una división a otra
- Eliminar una división
- Verificar los permisos de un usuario
- Asignar roles a un grupo
- Utilice divisiones para administrar el acceso a los objetos de marcación saliente
Políticas de acceso
Gestionar políticas de control de acceso basado en atributos (ABAC), también conocidas como políticas de acceso, que proporcionan granularidad adicional de control de acceso para los usuarios. Aprenda a crear políticas de acceso desde cero y utilizando plantillas de políticas.
- Políticas de acceso
- Crear políticas de acceso
- Lista de valores de campos restringidos
- Ver políticas de acceso
- Editar políticas de acceso
- Activar políticas de acceso
- Borrar políticas de acceso
Normas de uso
Las reglas de usuario definen la lógica que asocia automáticamente usuarios, grupos o módulos de aprendizaje en función de criterios específicos de inclusión o exclusión. Cada regla consta de condiciones configurables que el sistema evalúa durante la autoasignación, lo que ayuda a los administradores a agilizar la gestión de usuarios y reducir el esfuerzo manual. La página de gestión de reglas proporciona un espacio de trabajo centralizado en el que los administradores pueden ver, configurar y mantener las reglas.
