Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud
Vea las novedades de la región FedRAMP de Genesys Cloud
Consulte a continuación los comunicados actuales y anteriores. La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
For a preview of Genesys Cloud’s next release, see FedRAMP region – Features coming soon. For other upcoming features, see Platform announcements.
Genesys Cloud FedRAMP region – May 6, 2024 New
- Improved Genesys Cloud announcements
Datos, análisis e informes
- Analytics API enhanced capabilities
Compromiso con el cliente
- Canned Responses user interface enhancements
Autoservicio y automatización
- Evaluar grupos de horarios en bots Architect y bots digitales antes de la transferencia ACD
- Controle el comportamiento del conocimiento de principio a fin en los flujos de bots digitales Architect
Compromiso de los trabajadores
- Gestionar grabaciones de pantalla activas
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 29 de abril de 2024
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano
Productividad de los empleados
- El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el finés
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 22 de abril de 2024
Datos, análisis e informes
- Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
- Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco (versión preliminar)
- Mejora del análisis de opiniones en francés y español
- Análisis de la empatía de los agentes
Productividad de los empleados
- Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados
Autoservicio y automatización
- Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales
Región FedRAMP de Genesys Cloud - 15 de abril de 2024
Compromiso con el cliente
- Arquitectura de acciones posteriores a la llamada en llamadas de voz
- Mejor utilización de los agentes para las transferencias digitales
- Co-navegación para la mensajería web
- Co-navegación por voz a través de Messenger
- Implantar Messenger sin mensajería web
- Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
- Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
- Co-browse admite múltiples iframes
- Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web
Productividad de los empleados
- Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice
- API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
