Mejoras de ubicación para agregar campos de dirección (calle, ciudad, estado, código postal, país).
Comunicar
Nuevas funciones y funcionalidades
Mejoras del sitio:
Cambió el nombre de las clasificaciones a planes numéricos y las hizo más fáciles de usar.
Mejor integración de las rutas de salida en los sitios.
Experiencia de interfaz de usuario mejorada.
Ubicaciones habilitadas para asociarse con un sitio que permite capacidades adicionales de configuración de servicios de emergencia.
Mejoras en la configuración de los servicios de emergencia:
Posibilidad de configurar una ubicación para ser seleccionada en un sitio.
Seleccione un ANI de número de emergencia predeterminado que se enviará a los servicios de emergencia cuando se realice una llamada de emergencia desde una entidad asociada con el sitio.
Posibilidad de configurar un número de emergencia para que se envíe siempre o solo se envíe cuando no esté disponible otro número más relevante, como el DID de un usuario o el DID específico del teléfono.
Centro de contacto
Nuevas funciones y funcionalidades
Se han agregado nuevos modos de marcador:
Profético: el modo de marcación más agresivo, predice cuándo estará disponible un agente, marca varios números antes de que el agente esté disponible y luego utiliza el análisis de llamadas para detectar una persona en vivo.
Poder: en el modo de marcación automática, una campaña espera para marcar hasta que un agente esté disponible para recibir la llamada. Cuando un agente vuelve a estar inactivo, el sistema realiza más llamadas para garantizar que al menos una persona en vivo conteste.
En el modo Predictivo o Poder, la agresividad de la campaña (o la tasa de marcación) se establece mediante el valor en el campo% de abandono al administrar la campaña; cuanto mayor sea el número en el campo, más llamadas lanzará la campaña.
