Genesys Cloud - October 13, 2025

Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información

Genesys Cloud introducirá un nuevo sistema de navegación y una arquitectura de la información actualizada para mejorar la interfaz de usuario y la usabilidad general. Este cambio no añadirá ni eliminará ninguna funcionalidad del producto, sino que reorganizará la forma en que los usuarios acceden a las funciones existentes. El nuevo menú estructurado y jerárquico sustituirá al actual diseño de navegación. El objetivo es reducir la fricción, mejorar la capacidad de búsqueda y ofrecer una experiencia más intuitiva y coherente a todos los tipos de usuarios. Las principales actualizaciones serán las siguientes:

• Un menú global unificado que consolidará la navegación en toda la plataforma, incluida una nueva arquitectura de la información, mejorará la estructura de los menús y las etiquetas para mayor claridad y coherencia.
• Los elementos reposicionados, como la ayuda contextual, Collaborate, la bandeja de entrada, las aplicaciones de widgets y el avatar del usuario, se situarán en la barra superior.
• Búsqueda global mejorada que incluirá resultados de páginas de menú junto a personas, grupos y ubicaciones. Esta mejora permitirá a los usuarios encontrar de forma más eficiente tanto personas como grupos, así como funciones clave de la plataforma, desde una única interfaz de búsqueda.
• Acceso simplificado a determinadas funciones como parte de los cambios en la navegación. Por ejemplo, se consolidará el acceso al videochat y a las aplicaciones del escenario principal.

Architect workflows triggered from Outlook Calendar events

Administrators can now configure triggers to invoke Architect workflows to begin when Outlook Calendar events start or end on a user’s calendar in Genesys Cloud. This feature uses the Microsoft Teams integration as part of unified communications and works for users who have linked their Genesys Cloud and Microsoft Teams accounts with the appropriate Azure permissions. With this update, administrators can set up workflows and data actions to automatically update Genesys Cloud user presence based on Outlook Calendar events. This feature helps improve presence accuracy and coordination across teams.

List type string attribute in rule-based decisions

Ahora los administradores pueden utilizar el atributo Lista de cadenas en las decisiones basadas en reglas Esta actualización permite a los autores de reglas agrupar valores de cadenas relacionados en una lista, lo que ayuda a simplificar el diseño de la tabla de decisiones, reducir la duplicación y mejorar la legibilidad. Con esta mejora, los autores pueden crear reglas que gestionen las coincidencias multivalor y otras condiciones complejas de forma más eficaz. Los autores de flujos también pueden pasar entradas de lista a la acción Llamar a tabla de decisiones, lo que facilita el diseño de reglas flexibles y mantenibles para escenarios del mundo real.
Nota: Esta función está disponible de forma limitada. La facturación comenzará en una fecha futura. Para más información, consulte Precios de decisión basados en reglas.

Deprecation: BYOC Premises—Customer VM Solution

Genesys Cloud removed the ability to deploy Genesys Cloud BYOC Premises—Customer VM Solution. Genesys recommends that existing Customer VM Solution customers transition to a cloud deployment telephony connection option, either Genesys Cloud Voice or BYOC Cloud.

Depreciación: Compatibilidad del sistema operativo Windows 10 con Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Microsoft ended support for Windows 10, including all free software updates, technical assistance, and security fixes. The current version of Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) continues to operate on Windows 10. However, for future GCBA releases, Genesys will no longer guarantee performance or stability on Windows 10 and will not provide support for issues specific to that platform. To maintain full support and ensure optimal performance, Genesys recommends that customers upgrade to Windows 11.

Depreciación: Compatibilidad con el sistema operativo Windows 10 para la aplicación de escritorio

Microsoft ended free Windows Update software updates, technical assistance, and security fixes for Windows 10. The current version continues to work normally. However, Genesys recommends that you use Windows 11, which is designed to meet current demands for heightened security.