Crear esquemas de reglas

Los esquemas de reglas contienen plantillas para condiciones y resultados en tablas de decisión. Estas plantillas definen los atributos, los valores permitidos y cualquier limitación para cada atributo. Las tablas de decisión utilizan estos atributos para definir las entradas y las salidas correspondientes, con lo que el proceso de toma de decisiones resulta sencillo y predecible. 

1. Haga clic en Admin.
2. En Decisiones basadas en reglas, haga clic en Esquemas de reglas. Se abre la página Esquemas de reglas. Esta página enumera todos los esquemas de la org.
3. Haga clic en Menú > Orquestación > Decisiones basadas en reglas > Esquemas de reglas. 
4. Haga clic en Añadir esquema de reglas. Puede crear hasta 50 esquemas de reglas por organización. 
5. En la casilla Name , escriba un nombre único. 
6. En la casilla Description, proporcione una descripción del uso del esquema.
7. En la sección Atributos, cree los atributos necesarios para el esquema. Un esquema de reglas debe contener un mínimo de dos atributos y un máximo de 50 atributos. Puede crear dos tipos de esquemas
   • Plataforma: Actualmente Genesys ofrece el atributo de plataforma de cola. Los nombres de las colas están disponibles para que los seleccione y utilice en las tablas de decisión basadas en reglas. Cuando añade un atributo de cola, en la tabla de decisiones, puede ver todas las colas que pertenecen a la división a la que tiene acceso su rol de usuario. 
   • Norma: Introduzca un nombre, una clave y una descripción para cada atributo que defina. Para más información, consulte las buenas prácticas que figuran al final de este artículo. 
     
     • Booleano: Una expresión booleana sólo puede tener uno de estos dos valores: verdadero o falso. 
     • Fecha: Un valor de Fecha es una cadena en el formato prescrito por el estándar XML para datos de fecha, similar a ISO 8601.
     • Fecha y hora: Un valor DateTime es una cadena en el formato prescrito por el estándar XML para datos de fecha, similar a ISO 8601. 
     • Enum: Un Enum es una lista predefinida de opciones seleccionables.
     • Entero: Un número entero es un número entero como 987 o 5.
     • Número: Un número incluye cualquier valor numérico, incluidos los decimales. Los decimales pueden tener hasta 10 cifras decimales.
     • Cadena: Se trata de una cadena de texto estándar o una serie personalizada de caracteres alfabéticos, numéricos y simbólicos.
     • Lista de cadenas: Una lista que contiene varios valores de cadena. Por ejemplo, puede definir una lista llamada Cartera e introducir los nombres de varios departamentos como Préstamos, Seguros, Tarjetas, Banca, etc. 
       Al definir la lista de cadenas, también puede especificar el número de cadenas permitidas dentro de una lista y el límite de caracteres de cada cadena.
       • Elementos mínimos y Elementos máximos - Defina el número mínimo y máximo de cadenas que puede contener la lista. 
       • Caracteres mínimos y Caracteres máximos (por elemento) - Defina el límite inferior y superior de caracteres para cada cadena dentro de la lista. 
       • Valores únicos - Para evitar entradas duplicadas de la misma cadena, active esta opción.  
8. Haga clic en Añadir. El nuevo atributo se añade ahora al esquema seleccionado.
   Nota: Si es necesario, puede eliminar un atributo antes de guardar el esquema. No podrá eliminar el atributo una vez que haya guardado el esquema con el atributo recién añadido.
9. En la página Esquema de reglas, haga clic en Guardar esquema.

Mejores prácticas para crear un esquema de reglas

• Las siguientes reglas se aplican cuando se configuran claves de atributo para el esquema de reglas:
  
  • No puede empezar con números.
  • Sólo puede contener letras inglesas, números y guión bajo.
  • No debe ser igual a ninguna de las palabras clave como boolean, string, integer, long, int, float, double, rule, when, then, end. Si introduce un valor que coincide con una de las palabras clave, aparecerá un mensaje de error y no podrá crear la tabla de decisión utilizando ese atributo de esquema.
• Para conseguir un rendimiento óptimo, Genesys recomienda crear atributos enum.
• Utilice valores de cadena más cortos con baja cardinalidad en lugar de largos.
• Genesys recomienda no utilizar información PII, como números de teléfono o direcciones de correo electrónico, ni información confidencial, como números de tarjetas de crédito y de la seguridad social, para la creación de reglas. Las normas que contienen información de identificación personal pueden ser eliminadasted como parte del procesamiento de solicitudes GDPR y las decisiones subsiguientes pueden no ser precisas según lo previsto. 
• Puede crear hasta 30 atributos en total, con un máximo de 20 atributos del tipo de datos Cadena.
• Puede utilizar un máximo de 10 atributos de lista de cadenas dentro de una tabla de decisión. Cada lista puede contener un máximo de 50 cadenas, con una longitud máxima de 20 caracteres por cadena.
• La longitud combinada de todos los atributos de cadena por fila de la tabla de decisión sólo puede ser de hasta 4000 caracteres.