Genesys Cloud - 15 de febrero de 2023

Centro de contacto

Métricas de estado de varias colas en los cuadros de mando de rendimiento

Los responsables y supervisores de los centros de contacto ahora pueden ver las métricas de estado de varias colas en un widget de sus paneles de rendimiento. Esta función muestra métricas del estado de los agentes en tiempo real a través de varias colas en un widget y permite a los gestores y supervisores asignar recursos de forma eficiente. Antes, los widgets mostraban el estado de los agentes de una sola cola a la vez. Para más información, ver Agregar y editar paneles de rendimiento. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud EX.

Soporte para mayúsculas y puntuación en la transcripción de voz nativa para transcripciones en inglés

La transcripción de voz nativa de Genesys en inglés ahora añade mayúsculas, puntos, signos de interrogación y comas donde corresponda. Esta mejora mejora la legibilidad de la transcripción y no afecta al análisis de sentimientos, la detección de temas o el rendimiento de la búsqueda de contenidos. Para más información, ver Trabajar con una transcripción de voz. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3. 

Mejora del análisis de sentimientos en inglés

Genesys Cloud ha actualizado su modelo de análisis del sentimiento en inglés. El modelo actualizado utiliza el contexto de las frases circundantes para mejorar los índices de detección de sentimientos positivos y negativos. El uso del contexto significa que la misma frase en diferentes interacciones puede tener diferentes puntuaciones. Esta actualización afecta tanto a las puntuaciones de sentimiento como a las tendencias. Para más información, ver Acerca del análisis de sentimiento. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, o Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.

Knowledge Workbench en neerlandés

El Knowledge Workbench ya está disponible en neerlandés (nl-NL). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX AI Experience.

Depreciaciones y anuncios

Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube

El 19 de octubre de 2022, Genesys anunció la compra de un rango adicional de direcciones IP CIDR para su uso en los servicios multimedia de Genesys Cloud. La fecha de entrada en vigor es ahora el 1 de marzo de 2023. Este cambio afecta a las organizaciones que utilizan Genesys Cloud Voice o BYOC Cloud y tienen una política de cortafuegos establecida para permitir únicamente el tráfico de determinados rangos de IP y restringir las conexiones salientes desde los SBC de BYOC Cloud, los clientes de Genesys Cloud, los teléfonos y los dispositivos Edge. Para obtener más información sobre cómo prepararse para esta ampliación, consulte Ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en la nube. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados

El 22 de junio de 2022, Genesys Cloud anunció la migración de informes enlatados a exportaciones de vistas dinámicas. Con el fin de disponer de más tiempo para lograr la paridad funcional entre los informes enlatados y las exportaciones de vistas, Genesys está modificando el plan de obsoletos. El aviso de caducidad incluye actualizaciones de las fechas de caducidad de cada informe. Para más información, consulte Deprecation: Informes enlatados. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, o Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I.