Genesys Cloud - 9 de noviembre de 2022

Centro de contacto

Plan del número 988 de la línea de atención al suicida disponible para todas las organizaciones

Genesys Cloud admite ahora la marcación directa del 988 a la línea de vida contra el suicidio y la crisis para todas las organizaciones. Anteriormente, esta función sólo estaba disponible para las organizaciones que no modificaban sus planes numéricos. Para más información, consulte Genesys Cloud support of the 988 Suicide and Crisis Lifeline . Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Analizar la información del optimizador de conocimientos

Los administradores y los autores de conocimientos pueden ahora utilizar el panel del optimizador de conocimientos para capturar, ver y analizar los comentarios de conocimientos que los clientes proporcionan a los bots a través de las interacciones, incluidos los artículos y los resultados de las búsquedas. El análisis de los comentarios permite a los autores de conocimientos identificar la necesidad de nuevos artículos y determinar si pueden mejorar los artículos existentes añadiendo frases y refinando el contenido. Para más información, consulte Tablero del optimizador de conocimientos y Revisar los comentarios de los artículos de conocimiento. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Integración de Google Cloud Dialogflow CX Resell en los flujos seguros de Architect

La integración de Google Cloud Dialogflow CX Resell es ahora compatible con PCI DSS. Los administradores pueden utilizar la integración para llamar a los bots de Google Cloud Dialogflow CX en los flujos seguros de Architect. Para más información, ver Acerca de la integración de Google Dialogflow CX. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Configuración de acceso de los empleados de Genesys Tempo™

Los supervisores pueden ahora desactivar el acceso de los usuarios a Genesys Tempo™. Esta función permite a los administradores seleccionar qué usuarios pueden utilizar la aplicación móvil. Para obtener más información, consulte ¿Por qué recibo un mensaje de error de permisos? y ¿Cuándo se me notificará si se ha revocado mi acceso a Genesys Tempo™?. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.