Genesys Cloud - 10 de junio de 2020
Comunicar
Genesys Cloud Voice en Londres
Genesys Cloud Voice, la solución 100% basada en la nube que utiliza Genesys Telecom para el servicio telefónico, ya está disponible en Londres. Los servicios se proporcionan fuera de AWS UE (Londres) (eu-west-2) región. Para más información, ver Acerca de Genesys Cloud Voice.
Centro de contacto
Nuevas columnas en las vistas de colas, la vista de habilidades, las vistas de DNIS y los paneles de rendimiento
Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden ver métricas adicionales para las vistas de Colas, la vista de rendimiento de habilidades, las vistas de rendimiento de DNIS y los paneles de rendimiento. Las nuevas métricas incluyen tiempos mínimos y máximos de abandono, espera, conversación, espera y ACW; los recuentos de cumplió con el SLA y más del SLA; nuevas métricas para un abandono breve y más. Para más información, ver Descripción general de las vistas de colas, Vista de rendimiento de habilidades, Vista de rendimiento DNIS, y Descripción general de los paneles de rendimiento.
Nuevos filtros en las vistas de Habilidades y DNIS
Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora tienen filtros adicionales para ver las interacciones en la vista de desempeño de habilidades y en las vistas de desempeño de DNIS. Los nuevos filtros incluyen ID de usuario (Habilidades) y Dirección inicial (DNIS). Para más información, ver Vista de rendimiento de habilidades, Vista de rendimiento DNIS, y Vista de detalles de rendimiento DNIS.
Nuevas columnas en la vista Interacciones
Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden ver métricas adicionales para la vista Interacciones, la vista Interacciones de agentes y la vista Interacciones de colas. Las nuevas métricas incluyen el tipo de desconexión de la conversación, el asunto del correo electrónico para las interacciones de correo electrónico, el proveedor de la interacción, si la interacción fue monitoreada, el tiempo total para abandonar y más. Para más información, ver Vista de interacciones, Vista detallada de interacciones de agentes, y Vista detallada de interacciones de colas.
Nuevos filtros en la vista de Interacciones
Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora tienen filtros adicionales para ver interacciones en la vista Interacciones, la vista Interacciones de agentes y la vista Interacciones de colas. Los nuevos filtros incluyen Proveedor, Tiempo de abandono, Monitoreado, Participante remoto, Tipo de flujo de salida y Respondido. Para más información, ver Vista de interacciones, Vista detallada de interacciones de agentes, y Vista detallada de interacciones de colas.
Plataforma
Nuevas dimensiones y métricas en la API de Analytics
La API de Analytics ahora incluye tres nuevas dimensiones y una nueva métrica. Las dimensiones remoto, proveedor y flowOutType permiten a los desarrolladores consultar datos de partes remotas, como nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico; solicitar el nombre del proveedor fuente; y consultar el tipo de flujo de salida de una cola, por ejemplo, un tipo de correo de voz de flujo de salida si se transfiere al correo de voz. La métrica tShortAbandon es un subconjunto de tAbandon con una duración por debajo del umbral de abandono corto. Para más información, ver Analítica: Nuevas dimensiones y métrica en el Foro de desarrolladores de Genesys Cloud.
Utilice un solo tipo de concesión en todas las regiones para una autenticación segura
Los desarrolladores ahora pueden usar una única autorización de código o un tipo de concesión implícita en todas las regiones de AWS con su implementación de autenticación segura. Este cambio es retroactivo para todos los tipos de concesión implícita o de autorización de código creados anteriormente. Para más información, ver Crea un cliente OAuth.
Mejora de Journey JavaScript SDK para seguimiento y segmentación refinados
Journey JavaScript SDK for Predictive Engagement ahora incluye métodos que permiten a los desarrolladores realizar un seguimiento de cuándo y dónde un usuario hace clic en una página web y cuándo queda inactivo. Para más información, ver autoTrackClick y autoTrackIdle en el SDK de JavaScript de Journey.
Mejora de Journey JavaScript SDK para acciones web
Journey JavaScript SDK for Predictive Engagement ahora incluye métodos de eventos que permiten a los desarrolladores enviar datos de acciones web directamente a herramientas de informes externas. Esta mejora permite informes y análisis complejos sin la necesidad de una integración de backend. Para más información, ver Utilice métodos de eventos con acciones web en el SDK de JavaScript de Journey.
