Genesys Cloud - 22 de abril de 2020

Centro de contacto

Los administradores de calidad ahora pueden cumplir con el aviso legal para retener grabaciones marcándolas como protegidas. Los administradores pueden habilitar la protección para grabaciones basadas en políticas para todos los tipos de medios, incluidas sus grabaciones de pantalla. La aplicación de protección a una grabación protege todas las grabaciones que forman parte de la conversación de forma indefinida o hasta que se elimina la protección. La protección evita la eliminación manual y anula las fechas de eliminación de políticas existentes mientras la protección permanezca en su lugar. Para más información, ver Proteja las grabaciones para que no se borren para una directiva de retención legal. 

Plataforma

Mejora de AppFoundry para revendedores

Los revendedores de Genesys ahora pueden ofrecer compras y pruebas gratuitas de aplicaciones premium disponibles a sus clientes. Para habilitar esta función, comuníquese con su administrador de canal.

Depreciaciones

Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio

Genesys anunció el pronóstico de WFM para el trabajo posterior a la llamada y la depreciación del tiempo promedio de conversación el 19 de febrero de 2020, con una fecha de cambio del 25 de marzo de 2020. Genesys pospuso la fecha de cambio hasta el 22 de abril de 2020. Ahora se pospone para una fecha posterior (TBD). Para más información, ver Deprecación: Pronóstico a corto plazo de WFM, tiempo promedio de conversación y métricas de trabajo posterior a la llamada.