Genesys Cloud - 3 de julio de 2019

Comunicar

Genesys Cloud Voice en Dinamarca

Genesys Cloud Voice, la solución 100% basada en la nube que utiliza Genesys Telecom para el servicio telefónico, ya está disponible en Dinamarca. Los servicios se proporcionan fuera de la región de AWS EU (Irlanda). Para más información, ver Acerca de Genesys Cloud Voice.

Disminución de la tasa de BYOC Cloud

Las tarifas de uso de BYOC Cloud ahora son más bajas. Las tarifas bajaron de $ 0.0025 a $ 0.0020. Para más información, ver Precios de BYOC Cloud.

Centro de contacto

Exportar datos de las vistas de Encuestas

Los gerentes del centro de contacto ahora pueden exportar datos a un archivo .csv desde la vista Resumen de encuestas y la vista Detalle de encuestas. Los gerentes pueden compartir el archivo exportado con otros en el centro de contacto y usarlo para analizar más el desempeño del centro de contacto. Para más información, ver Exportar datos de vista.

Condiciones de la regla de acción de datos

Los administradores salientes ahora pueden configurar una acción de datos para que se ejecute como una condición de regla en una regla previa a la llamada o de finalización. Esta función permite una regla previa a la llamada o de finalización para evaluar los datos de respuesta de los puntos finales de la API pública de Genesys Cloud, Salesforce, Zendesk o API REST. Para más información, ver Use una regla para evaluar la información de una acción de datos.