Genesys Cloud - 8 de noviembre de 2017

Centro de contacto

Soporte mejorado para contactos externos en interacciones de correo electrónico

Los agentes ahora pueden seleccionar direcciones de correo electrónico de la lista de contactos externos al redactar un correo electrónico. Para más información, ver Enviar un correo electrónico saliente en nombre de una cola y Agregar direcciones de correo electrónico a una respuesta por correo electrónico.

Integraciones

Genesys Cloud para Salesforce ahora admite la navegación compartida y la pantalla compartida. Para más información, ver Utilice la pantalla compartida con una interacción y Utilice la navegación conjunta con una interacción.

Genesys Cloud para Zendesk ahora admite pantalla compartida y navegación conjunta. Para más información, ver Utilice la pantalla compartida con una interacción y Utilice la navegación conjunta con una interacción.

Genesys Cloud para Chrome ahora admite pantalla compartida y navegación conjunta. Para más información, ver Utilice la pantalla compartida con una interacción y Utilice la navegación conjunta con una interacción.

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Solución

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Acerca de Genesys

Genesys permite a más de 7.500 organizaciones en más de 100 países mejorar la fidelidad y los resultados empresariales creando las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias número 1 impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de la CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan proporcionar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma todo en uno de confianza nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor compromiso de la fuerza de trabajo, eficiencia y mejoras operativas.

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