Genesys Cloud - 6 de septiembre de 2017

Centro de contacto

Enrutamiento de correo de voz ACD

Los administradores y los gestores de los centros de contacto pueden ahora crear flujos de llamadas que permitan a los clientes dejar mensajes de voz para una cola, y luego enrutar esos mensajes de voz a los agentes a través de ACD. Para más información, consulte Acción de transferencia al buzón de voz y Aceptar una interacción de buzón de voz ACD Esta función requiere Edge y Media Tier versión 1.0.0.6166 o posterior

Navegación conjunta para interacciones de voz

Ahora los agentes pueden navegar por la vista del cliente de una página web durante una interacción de voz y colaborar con el cliente mediante anotaciones y control de páginas. Para más información, consulte . Acerca de la navegación conjunta. Para configurar la co-navegación con voz, consulte Co-browse en el Centro de Desarrolladores Para comparar las capacidades de co-browse y screen share, consulte Matriz de características de co-browse vs. screen share.

Colas Mejoras en las vistas de actividad 

Las vistas mejoradas de Resumen de la actividad de las colas y Detalles de la actividad de las colas incluyen la separación de los estados de los usuarios y de los estados de enrutamiento, la ampliación de las filas de los agentes para conocer mejor la actividad de los agentes, y mucho más. Para más información, consulte Colas Vistas de actividad.

Filtro de devolución de llamada en los paneles y vistas del centro de contacto

Los supervisores ahora pueden utilizar el filtro de devolución de llamadas para ver las métricas de devolución de llamadas en los tableros y vistas. Para más información, consulte Acerca de los informes, vistas y cuadros de mando.

Mejora de la condición de la regla de llamada de propiedad de contacto

La condición de la regla de llamada de la propiedad del contacto saliente incluye ahora una comparación para el resultado del último código de envoltura de la cola. Para más información, consulte Añadir una regla de llamada.