Genesys Cloud - 9 de octubre de 2019

Centro de contacto

Presentación de penrutamiento de agentes referidos

La nueva función de enrutamiento de agentes preferidos permite a los administradores controlar el enrutamiento aprovechando los datos de los CRM y otras fuentes. Esta función ayuda a emparejar a los clientes con el mismo agente con el que han trabajado anteriormente, lo que permite mejorar la experiencia del cliente. Para obtener más información, consulte Descripción general del enrutamiento avanzado, Comportamiento preferido de enrutamiento de agentes, y Acerca del enrutamiento de interacción (ACD).

Mejoras en la sesión de co-navegación

Los cambios en el color y la ubicación de los botones mejoran la experiencia de usuario de los clientes y los agentes que comparten una sesión de navegación conjunta. Para más información, consulte Co-browse sharer experience

Plataforma

Mejora de los ajustes de la organización

Los administradores ahora pueden editar el campo Nombre de la empresa en la configuración de la organización para cambiar el nombre de la organización que aparece en la pantalla de inicio de sesión, la pestaña del navegador y las minitarjetas de los usuarios. Para más información, consulte Ver la configuración de la organización