Genesys Cloud - 3 de octubre de 2018

Centro de contacto

Exportar datos de las vistas de rendimiento de las competencias

Los gestores de los centros de contacto pueden ahora exportar datos a un archivo CSV desde la vista de rendimiento de habilidades y la vista de detalle de rendimiento de colas con los filtros de grupos de rendimiento de habilidades en su lugar. Los gestores pueden compartir el archivo exportado con otros miembros del centro de contacto y utilizarlo para seguir analizando el rendimiento del centro de contacto. Para más información, consulte Exportar datos de la vista.

Integraciones

Integración de acciones de datos de AWS Lambda

La nueva integración de acciones de datos de AWS Lambda permite a los administradores crear acciones personalizadas para utilizarlas en todo Genesys Cloud. Estas acciones personalizadas invocan directamente las funciones de AWS Lambda en las cuentas de AWS de la organización. Para obtener más información, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de AWS Lambda.