Genesys Cloud - 10 de julio de 2019
Centro de contacto
Nuevo widget de chat web
Los supervisores y desarrolladores pueden utilizar ahora un nuevo widget de chat web , optimizado para navegadores de escritorio y móviles, que permite a los clientes chatear directamente con los agentes desde sus navegadores web. La funcionalidad adicional incluye la personalización de colores y temas. Para utilizar el nuevo widget, elija la versión 2 al crear un despliegue de widgets. Para obtener más información, consulte Comparación de las funciones del widget y Crear un widget para el chat web.
Notificaciones de evaluación de agentes en la bandeja de entrada
Los agentes ahora reciben una notificación en su bandeja de entrada cuando un evaluador completa y publica una evaluación relacionada con una de sus interacciones. La notificación permite a los agentes ver y revisar rápidamente las evaluaciones publicadas. Para más información, ver Ver evaluaciones desde la bandeja de entrada.
Depreciaciones
Aplazamiento de la desaprobación de la gestión de canales sociales
Genesys anunció la desactivación de la administración de canales sociales el 3 de abril de 2019, con una fecha de eliminación del 10 de julio de 2019. La eliminación de la función ahora se pospone para una fecha posterior. Para más información, ver Deprecación: Gestión de canales sociales.
