Genesys Cloud - 30 de enero de 2019

Centro de contacto

Informe detallado del historial de intentos de la campaña del marcador 

El nuevo informe Historial detallado de intentos de campaña del marcador proporciona a los gerentes del centro de contacto detalles y claridad sobre cada intento de campaña saliente. Se centra en los intentos individuales en lugar de en la conversación en su conjunto, y algunas conversaciones se muestran en varias filas. El nuevo informe también contiene información como el número de identificación de la persona que llama y el nombre y el tiempo total dedicado a la conclusión del intento. Debido al mayor nivel de detalle y conocimiento, el informe Historial detallado de intentos de la campaña del marcador eventualmente reemplazará a la Campaña saliente: Informe detallado del historial de intentos. Para más información, ver Informe detallado del historial de intentos de la campaña del marcador y Deprecación: Campaña saliente: Informe detallado del historial de intentos.