Genesys Cloud - 12 de abril de 2023

Centro de contacto

Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil

Genesys Cloud ha mejorado la ficha de perfil de los contactos externos. La pestaña del perfil muestra ahora otros contactos que coinciden con el identificador del contacto externo, como los contactos externos con el mismo número de teléfono. La interfaz de usuario también contiene una actualización que pide a los agentes que creen un contacto externo y guarden los detalles cuando ningún contacto externo coincida con el identificador de la interacción. Para obtener más información, consulte  Descripción general de la vista de cliente único, Escenarios de gestión de contactos externos, y Genesys Community. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX AI Experience.

Importar preguntas y respuestas frecuentes desde URL

Los autores de conocimientos ahora pueden importar pares de preguntas y respuestas (FAQ) a una base de conocimientos a través de una URL pública. Esta función permite a los autores y administradores de conocimientos crear más rápidamente la base de conocimientos con los contenidos en línea existentes, así como revisar y editar los contenidos importados y encontrar las preguntas que faltan antes de la importación final. Para más información, consulte Importar o exportar artículos en una base de conocimientos v2. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud AI Experience.