Configurar el seguimiento web

Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

Prerrequisitos

Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX: Viaje > Ajustes > Editar, o Ver
Configure y despliegue Genesys Messenger con el seguimiento digital de usuarios activado.

Digital User Tracking aplica el comportamiento estándar; cualquier visitante que navegue por su sitio web rastreado se registra como una visita a la web, y cada página que ve y cada cambio de URL se registran como un evento de página vista. Opcionalmente, puede utilizar la configuración de seguimiento web para refinar este comportamiento y personalizar cómo funciona el seguimiento en su sitio web. Este artículo explica cómo configurar selectivamente a quién o qué rastrear, utilizando los ajustes de rastreo web.

Configurar el seguimiento web desde Messenger (recomendado)

Esta sección describe el procedimiento para configurar parámetros de seguimiento web únicos adaptados a las necesidades de seguimiento de sus diferentes dominios web directamente en Messenger.

Para configurar los ajustes de seguimiento web dedicados directamente desde Messenger, siga estos pasos:

Haga clic en Menú > Digital y Telefonía > Mensaje > Configuraciones de Mensajería.
Navegue y haga clic en una configuración de Messenger existente para la que desee configurar los ajustes de seguimiento web. La configuración existente de Messenger abre por defecto el paso Revisión (Revisar antes de publicar). Para crear una nueva configuración de Messenger, consulte Configure Messenger.
Haga clic en el paso Channel Setup (Choose Digital Channels).
En Elija un canal digital que desee configurar, seleccione Seguimiento digital de usuarios.
Navegue y haga clic en el paso Behavior (Customize behavior).
(Opcional) En Digital User Tracking configuration, seleccione Messenger-Specific Settings para configurar los siguientes ajustes de Web Tracking para sus necesidades específicas de seguimiento web. Para las nuevas configuraciones de mensajería, esta opción está seleccionada por defecto. Si decide aplicar la configuración heredada a su configuración de Messenger, configure el seguimiento web desde Predictive Engagement Settings.
- Excluir direcciones IP - especifique las direcciones IP que desea excluir del seguimiento.
- Excluir parámetros de consulta de URL: especifique los parámetros de consulta de URL que desea que Digital User Tracking ignore.
- Rastrear fragmentos de URL - active el botón si desea rastrear fragmentos de URL.
- Seguimiento de búsquedas en el sitio: especifique los parámetros de consulta de URL utilizados para la búsqueda de usuarios con el fin de realizar un seguimiento de los términos de búsqueda.
Haga clic en Siguiente para revisar la configuración de Messenger.
Publique los cambios.
- Para una configuración de Messenger existente, haga clic en Publicar nueva versión.
- Para una nueva configuración de Messenger, haga clic en Publicar configuración para crear la primera versión de esta configuración de Messenger.
En su despliegue de Messenger, asigne la nueva versión que contiene sus cambios.
Haga clic en Publish Deployment para aplicar instantáneamente la nueva configuración. Para obtener más información sobre el despliegue de un mensajero, consulte Deploy Messenger.

Configurar el seguimiento web desde los ajustes de compromiso predictivo

La configuración de Seguimiento web en Genesys Predictive Engagement (GPE) se comparte globalmente entre las implantaciones de GPE Tracking Snippet y las configuraciones de Messenger con Configuración global (heredada) activada en la configuración de Seguimiento digital de usuarios. La configuración del seguimiento web heredado sigue estando disponible, ya que sigue siendo necesaria para el fragmento de seguimiento heredado en GPE. Sin embargo, Genesys recomienda encarecidamente migrar a la nueva configuración modernizada de Web Tracking en Messenger, ofrecida por Digital User Tracking para mejorar la funcionalidad y el soporte a largo plazo. Para más información sobre la migración, consulte la guía Migration.

Para configurar los ajustes de seguimiento web heredados en los ajustes de Genesys Predictive Engagement, siga estos pasos:

Haga clic en Menu > Orchestration > Predictive Engagement > Predictive Engagement Settings.
En la pestaña Tracking Settings, especifique lo siguiente:
- Dominios permitidos: especifique los dominios permitidos sólo si utiliza el fragmento de seguimiento heredado. Para configurar dominios web en Messenger, consulte el paso Restringir el acceso a dominios en Deploy Messenger.
- Excluir direcciones IP - especifique las direcciones IP que desea excluir del seguimiento.
- Excluir parámetros de consulta de URL: especifique los parámetros de consulta de URL que desea que Digital User Tracking ignore.
- Rastrear fragmentos de URL - active el botón si desea rastrear fragmentos de URL.
- Seguimiento de búsquedas en el sitio: especifique los parámetros de consulta de URL utilizados para la búsqueda de usuarios con el fin de realizar un seguimiento de los términos de búsqueda.
Guarde sus cambios.