Gestionar acciones individuales para integraciones

Nota: Este artículo se aplica a las integraciones de acciones de datos de Adobe, AWS Lambda, Genesys Cloud, Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, servicios web y Zendesk.

Puede administrar acciones individuales a través de las páginas Resumen y Configuración en Genesys Cloud.

La página Resumen de una acción individual aparece después de agregar una acción personalizada. Para más información, ver Crea una acción personalizada.

También puede acceder a esta página haciendo clic en Administración > Integraciones > Comportamiento, seleccionando una acción, haciendo clic Más y luego haciendo clic en Editar acción.

La página Resumen incluye los siguientes elementos:

  • Nombre: El nombre de la acción de datos.
    Nota: Si cambia el nombre, debe hacer clic en Guardar borrador para que el cambio surta efecto.
  • Nombre de categoría / integración: El nombre de la categoría / integración, que es un enlace a la página Integraciones de la integración instalada. 
  • HIPAA / Datos seguros: Hace que la acción sea segura.
    Nota: Después de publicar una acción, no puede cambiar la casilla de verificación HIPAA / Datos seguros.
  • Importar : Importa los contratos y la configuración de una acción como un archivo JSON. Le permite reutilizar acciones dentro y entre las organizaciones de Genesys Cloud. Para más información, ver Importar o exportar una acción de datos.
  • Exportar : Exporta los contratos y la configuración de la acción como un archivo JSON. Le permite reutilizar acciones dentro y entre las organizaciones de Genesys Cloud. Para más información, ver Importar o exportar una acción de datos.

La siguiente imagen muestra la página Resumen de una acción personalizada. Esta página parece un poco diferente para las acciones estáticas. 

Gestionar la pantalla de la pestaña Resumen de acciones en Genesys Cloud

La página de configuración incluye los siguientes elementos:

  • Contratos: Define la información que le proporcionas a la acción para su ejecución y la respuesta que finalmente devuelve. Para más información, ver Agregar contratos.
  • Configuración: Describe cómo la acción implementa el contrato. Para más información, ver Agregar configuración.
  • Prueba: Ejecuta varias operaciones para buscar errores en borradores y acciones publicadas. Para más información, ver Probar acciones de datos.

La siguiente imagen muestra la página de configuración para una acción personalizada. Esta página parece un poco diferente para las acciones estáticas. 

Gestionar la pantalla de la pestaña Configuración de acciones en Genesys Cloud

Ambas páginas incluyen los siguientes elementos:

  • Icono válido: Este icono se vuelve verde cuando guarda la acción, si la acción contiene todos los campos necesarios y el JSON es sintácticamente correcto. El icono no indica si la acción se ejecuta correctamente. 
    Nota: No puede publicar una acción a menos que el icono Válido sea verde.
  • Icono de estado: Después de publicar una acción, este icono cambia de BORRADOR a PUBLICADO.
  • Guardar borrador: Guarda el borrador. Haga clic en la flecha junto a Guardar borrador para descartar el borrador. 
  • Guardar y publicar: Este botón le permite guardar y publicar la acción simultáneamente. 
    Nota: Después de publicar una acción, no puede cambiar su estado de HIPAA / Datos seguros ni cambiar los contratos.
  • Visita: Cambia entre un borrador de la acción y la versión publicada.
  • Cancelar: Cancela cualquier operación que haya realizado en esta página y abandona esta página.
  • Eliminar acción (o Eliminar borrador): Elimina toda la información asociada con la acción, incluidos los borradores. 
    Nota: Si hace referencia a esta acción en otro lugar, como en un flujo de interacción en Architect o en un script en Scripts, debe actualizar las referencias en estas aplicaciones. 

Las siguientes imágenes muestran las páginas Resumen y Configuración para una acción personalizada. Estas páginas aparecen ligeramente diferentes para acciones estáticas. 

Gestionar la pantalla de la pestaña Resumen de acciones en Genesys Cloud

Gestionar la pantalla de la pestaña Configuración de acciones en Genesys Cloud

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de las integraciones de acciones de datos.