Soluciones Genesys

los Soluciones de centro de contacto de Genesys Impulsar el éxito empresarial y de los clientes. Ver los productos que componen el Compromiso con el cliente, Compromiso de los empleados, y Optimización empresarial soluciones para Genesys Cloud y los artículos correspondientes del Centro de recursos.

Compromiso con el cliente

Solución Producto / Componente Aprende más
Digital Navegación conjunta Acerca de la navegación compartida
Trabajar con sesiones de navegación compartida
Correo electrónico Acerca del enrutamiento de correo electrónico ACD
Trabajar con interacciones de correo electrónico
Mensajería Acerca de los mensajes ACD (Mensajería ACD de terceros)
Gestión de respuesta Acerca de las respuestas predefinidas
Compartir pantalla Acerca de compartir pantalla
Trabajar con sesiones de pantalla compartida
Compromiso social Lanzamiento futuro
SMS Acerca de los mensajes ACD
Asistentes virtuales Lanzamiento futuro
Chat web Acerca del chat
Trabajar con interacciones de chat
Entrante Polycom (teléfonos IP) Teléfonos administrados: matriz de modelos y características
AudioCodes (teléfonos IP) Teléfonos administrados: matriz de modelos y características
Devoluciones de llamada Acerca de las devoluciones de llamada
sorbo Lanzamiento futuro
Video, WebRTC Lanzamiento futuro
Saliente Campañas salientes (marcador) Acerca de la marcación saliente
Autoservicio IVR (asistente de voz) Acerca del enrutamiento
Reconocimiento de voz interactivo Idiomas compatibles con Genesys Cloud
Texto a voz interactivo Idiomas compatibles con Genesys Cloud

Compromiso de los empleados

Solución Producto / Componente Aprende más
Colaboración Colaborar Inicio de los administradores
Comunicar Acerca de la telefonía
Directorio Acerca de la administración del directorio
Escritorio omnicanal Secuencias de comandos del agente Acerca de las secuencias de comandos
Usar guiones
Escritorio unificado (navegadores, móvil, cliente instalado) Acerca de las aplicaciones
Teléfono Genesys Cloud WebRTC Acerca de los teléfonos Genesys Cloud WebRTC
Optimización de la fuerza laboral Gestión de la calidad Sobre la gestión de la calidad
Detección de palabras clave Lanzamiento futuro
Grabación (voz, correo electrónico, chat, grabación de pantalla)

Grabación en la descripción general de Genesys Cloud
Crea una póliza
Acerca de la grabación de pantalla

Gestión de la fuerza laboral Acerca de la gestión de la fuerza laboral

Optimización empresarial

Solución Producto / Componente Aprende más
Analítica Plataforma de análisis y datos Acerca de las herramientas de rendimiento
Análisis de contactos externos Ver el historial de interacciones de un contacto
Informes en la nube de Genesys Acerca de los informes, las vistas y los paneles
Integración

Integraciones de terceros

Acerca de AppFoundry
Objetos de terceros Acerca del enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce en Genesys Cloud para Salesforce
API Descripción general de las herramientas para desarrolladores
Integraciones de clientes (Chrome, Embedded Framework, Firefox, Salesforce, Zendesk)
Acerca de los clientes integrados de Genesys Cloud
Plataforma Administración Inicio de los administradores
Arquitecto Sobre el arquitecto
Autenticación Acerca del inicio de sesión único (SSO)
Iniciar sesión por primera vez
Facturación / Incorporación Acerca de la configuración de la cuenta
Centro de desarrolladores Centro de desarrolladores
Borde Acerca de las instalaciones de BYOC
Voz en la nube de Genesys Acerca de Genesys Cloud Voice
Seguridad y cumplimiento Sobre seguridad
Gestión de la carga de trabajo Integración de terceros Lanzamiento futuro