Soluciones Genesys

los Soluciones de centro de contacto de Genesys Impulsar el éxito empresarial y de los clientes. Ver los productos que componen el Compromiso con el cliente, Compromiso de los empleados, y Optimización empresarial soluciones para Genesys Cloud y los artículos correspondientes del Centro de recursos.

Compromiso con el cliente

Solución	Producto / Componente	Aprende más
Digital	Navegación conjunta	Acerca de la navegación compartida Trabajar con sesiones de navegación compartida
	Correo electrónico	Acerca del enrutamiento de correo electrónico ACD Trabajar con interacciones de correo electrónico
	Mensajería	Acerca de los mensajes ACD (Mensajería ACD de terceros)
	Gestión de respuesta	Acerca de las respuestas predefinidas
	Compartir pantalla	Acerca de compartir pantalla Trabajar con sesiones de pantalla compartida
	Compromiso social	Lanzamiento futuro
	SMS	Acerca de los mensajes ACD
	Asistentes virtuales	Lanzamiento futuro
	Chat web	Acerca del chat Trabajar con interacciones de chat
Entrante	Polycom (teléfonos IP)	Teléfonos administrados: matriz de modelos y características
	AudioCodes (teléfonos IP)	Teléfonos administrados: matriz de modelos y características
	Devoluciones de llamada	Acerca de las devoluciones de llamada
	sorbo	Lanzamiento futuro
	Video, WebRTC	Lanzamiento futuro
Saliente	Campañas salientes (marcador)	Acerca de la marcación saliente
Autoservicio	IVR (asistente de voz)	Acerca del enrutamiento
	Reconocimiento de voz interactivo	Idiomas compatibles con Genesys Cloud
	Texto a voz interactivo	Idiomas compatibles con Genesys Cloud

Solución	Producto / Componente	Aprende más
Colaboración	Colaborar	Inicio de los administradores
	Comunicar	Acerca de la telefonía
	Directorio	Acerca de la administración del directorio
Escritorio omnicanal	Secuencias de comandos del agente	Acerca de las secuencias de comandos Usar guiones
	Escritorio unificado (navegadores, móvil, cliente instalado)	Acerca de las aplicaciones
	Teléfono Genesys Cloud WebRTC	Acerca de los teléfonos Genesys Cloud WebRTC
Optimización de la fuerza laboral	Gestión de la calidad	Sobre la gestión de la calidad
	Detección de palabras clave	Lanzamiento futuro
	Grabación (voz, correo electrónico, chat, grabación de pantalla)	Grabación en la descripción general de Genesys Cloud Crea una póliza Acerca de la grabación de pantalla
	Gestión de la fuerza laboral	Acerca de la gestión de la fuerza laboral

Solución	Producto / Componente	Aprende más
Analítica	Plataforma de análisis y datos	Acerca de las herramientas de rendimiento
	Análisis de contactos externos	Ver el historial de interacciones de un contacto
	Informes en la nube de Genesys	Acerca de los informes, las vistas y los paneles
Integración	Integraciones de terceros	Acerca de AppFoundry
	Objetos de terceros	Acerca del enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce en Genesys Cloud para Salesforce
	API	Descripción general de las herramientas para desarrolladores
	Integraciones de clientes (Chrome, Embedded Framework, Firefox, Salesforce, Zendesk)	Acerca de los clientes integrados de Genesys Cloud
Plataforma	Administración	Inicio de los administradores
	Arquitecto	Sobre el arquitecto
	Autenticación	Acerca del inicio de sesión único (SSO) Iniciar sesión por primera vez
	Facturación / Incorporación	Acerca de la configuración de la cuenta
	Centro de desarrolladores	Centro de desarrolladores
	Borde	Acerca de las instalaciones de BYOC
	Voz en la nube de Genesys	Acerca de Genesys Cloud Voice
	Seguridad y cumplimiento	Sobre seguridad
Gestión de la carga de trabajo	Integración de terceros	Lanzamiento futuro