Genesys soluciones

El Genesys soluciones de centros de contacto impulsar el éxito del cliente y del negocio. Vea los productos que componen el Interacción con clientes, Compromiso de los empleados, y Optimización empresarial soluciones para Genesys Cloud y los artículos correspondientes del Centro de recursos.

Compromiso del cliente

Solución Producto/Componente Más información
Digital Co-Examinar Acerca de co-browse
Trabajar con sesiones de búsqueda conjunta
Correo electrónico Acerca de Correo electrónico de ACD enrutamiento
Trabajar con interacciones por correo electrónico
Mensajería Acerca de los mensajes de ACD (Tercer-persona mensaje de ACD)
Gestión de respuesta Acerca de las respuestas enlatadas
Compartir pantalla Acerca de la cuota de pantalla
Trabajar con sesiones de compartir pantalla
Compromiso social Lanzamiento futuro
SMS Acerca de los mensajes de ACD
Asistentes virtuales Lanzamiento futuro
Chat web Acerca de chat
Trabajar con interacciones de chat
Entrante Polycom (teléfonos IP) Teléfonos gestionados: modelos y características matriz
AudioCodes (teléfonos IP) Teléfonos gestionados: modelos y características matriz
Devolución de llamadas Acerca de las devoluciones
SIP Lanzamiento futuro
Vídeo, WeBrTC Lanzamiento futuro
Salida Campañas salientes (Dialer) Acerca de la marcación de llamadas salientes
Autoservicio IVR (asistente de voz) Acerca de la ruta
Reconocimiento interactivo de voz Genesys Cloud idiomas admitidos
Texto interactivo al habla Genesys Cloud idiomas admitidos

Compromiso de los empleados

Solución Producto/Componente Más información
Colaboración Collaborate Inicio de administradores
Communicate Acerca de Telefonía
Directorio Acerca de administración de directorio
Escritorio omnicanal Secuencias de comandos de agente Acerca de elaboración de scripts
Usar scripts
Escritorio unificado (navegadores, móvil, cliente instalado) Acerca de las aplicaciones
Teléfono WeBrTC Acerca de los teléfonos WebRTC Genesys Cloud
Optimización del personal Gestión de calidad Acerca de gestión de calidad
Palabras clave Lanzamiento futuro
Grabación (voz, correo electrónico, chat, grabación de pantalla)

Grabación en Genesys Cloud información general
Crear una política
Pantalla Acerca de grabación
Gestión de personal Acerca de gestión de recursos

Optimización empresarial

Solución Producto/Componente Más información
Análisis Plataforma analítica y datos Acerca de rendimiento herramientas
Análisis de contactos externos Ver historial de interacción para un contacto
Genesys Cloud Informes Acerca de informes, vistas y tableros
Integración

Integraciones de terceros

 Acerca de AppFoundry
Objetos de terceros Acerca de enrutamiento de Salesforce correos electrónicos en Genesys Cloud para Salesforce
API Herramientas para desarrolladores Información general
Integraciones de clientes (Chrome, Embedded Framework, Firefox, Salesforce, Zendesk) Acerca de los Genesys Cloud clientes integrados
Bridge Server Acerca de la plataforma Bridge
Acciones de datos

Acerca de la integración de las acciones de datos de AWS Lambda
Acerca de la integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365
Acerca de la integración de acciones de datos Genesys Cloud
Acerca de la integración de acciones de datos Salesforce
Acerca de la integración de acciones datos de servicios web (Genesys Cloud servicio)
Acerca del conector DIP datos de servicios web (Bridge Server)
Acerca de la integración de las acciones de datos de Zendesk
Sincronización de perfil de usuario Acerca de los conectores de puente para Collaborate
Plataforma Administración Inicio de administradores
Architect Acerca de Architect
Autenticación Acerca de inicio de sesión único (SSO)
Iniciar sesión por primera vez
Facturación/Incorporación Acerca de la configuración de la cuenta
Centro de desarrolladores Centro de desarrolladores
Edge Recursos de documentación Edge
Genesys Cloud Voz Acerca de Genesys Cloud Voz
Seguridad y cumplimiento Acerca de la seguridad
Gestión de carga de trabajo Integración de terceros Lanzamiento futuro