La acción de los datos falla en los flujos de interacción

Nota: Este artículo se aplica a las integraciones de las acciones de datos de Adobe, AWS Lambda, Genesys Cloud, Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, servicios web y Zendesk.

Un acción de datos toma la ruta de fallo en el flujo de interacción en Architect. Todas las respuestas en Scripts son nulas. Un acción de datos puede fallar por varias razones.

Consejo: Como práctica general, probar acciones personalizadas para ayudar a identificar problemas. Para obtener más información, consulte Acciones de datos de prueba.

  • Problemas de credenciales y cuentas
    • Los permisos de proyecto de Adobe para las credenciales proporcionadas en la configuración de integración en Genesys Cloud cambiaron.
      • Compruebe el acceso de credenciales en Adobe.
    • Las credenciales de proyecto de Adobe cambiaron por la cuenta proporcionada en la configuración de integración en Genesys Cloud, pero no las actualizó en la configuración de integración en Genesys Cloud. 
    • Ha desactivado o eliminado la integración, pero todavía lo hace en su flujo de interacción.
      • Actualizar el flujo de interacción publicado en Architect para referenciar una integración activa y las acciones de datos asociadas.
    • Ha eliminado una acción personalizada, pero todavía lo hace en su flujo de interacción.
      • Recrea la acción personalizada y actualiza tu flujo.
  • Problemas de resultados de búsqueda
    • El acción de datos no encuentra búsqueda resultados o más de un resultado búsqueda. Si un acción de datos detecta que no hay resultados búsqueda o más de un resultado búsqueda, entonces el acción de datos toma la ruta de fallo de la acción de datos de llamada en Architect.
      • Compruebe los permisos de Adobe usuario en Adobe.
      • Confirme que sus variables de entrada en Architect son compatibles con y esperadas por el Adobe Experience Platform API. Architect supera las variables de entrada, incluidas las citas, puntuación y símbolos, directamente a la API de Adobe Experience Platform.
      • Buscar Adobe para los mismos datos para los que se ha buscado la integración. Si Adobe no devuelve resultados o más de un resultado, entonces el acción de datos siguió correctamente la ruta de error en su flujo de interacción.
  • Problemas de autenticación
    • Las credenciales de la configuración de integración en Genesys Cloud no son válidas.
  • Problemas de conexión
    • La integración no puede conectarse a Adobe. Este problema se debe normalmente a las credenciales no válidas o faltantes en la configuración de integración en Genesys Cloud. Sin embargo, este problema también puede deberse a la configuración de seguridad de su organización Adobe o a una interrupción del servidor Adobe.
      • Confirme que puede acceder a Adobe.
      • Revise la configuración de seguridad de Adobe.
      • Compruebe los permisos de Adobe usuario en Adobe. El usuario debe poder acceder a cualquier dato que desee poner a disposición de la integración de acciones de datos de Adobe.
      • Vuelva a introducir sus credenciales de Adobe en la configuración de integración en Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Añadir una integración de acciones de datos.
  • Problemas de respuesta 
    • El respuesta de Adobe cambió y ya no se ajusta al esquema de éxito.
      • Pruebe la acción, corrija cualquier problema y vuelva a publicar la acción. Para obtener más información, consulte Acciones de datos de prueba.
    • El respuesta no se puede aplanar.
      • Pruebe la acción, corrija cualquier problema y vuelva a publicar la acción. Para obtener más información, consulte Acciones de datos de prueba.
    • Tiempo de conexión agotado. La integración no recibe un respuesta del servidor antes de que haya pasado el tiempo previsto.
  • Limitación de la tasa de API
    • Su organización de Adobe alcanzó el número permitido de solicitudes de API.
      • Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Adobe.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Adobe.

  • Problemas de credenciales y cuentas
    • El función asociado a su función AWS Lambda cambió, pero no lo actualizó en la configuración de integración en Genesys Cloud.
    • Ha desactivado o eliminado la integración en Genesys Cloud, pero todavía lo hace en su flujo de interacción.
      • Actualizar el flujo de interacción publicado en Architect para referenciar una integración activa y las acciones de datos asociadas.
    • Ha eliminado una acción personalizada, pero todavía lo hace en su flujo de interacción.
      • Recrea la acción personalizada y actualiza tu flujo.
  • Problemas de resultados de búsqueda
    • El acción de datos no encuentra búsqueda resultados o más de un resultado búsqueda. Si un acción de datos detecta que no hay resultados búsqueda o más de un resultado búsqueda, entonces el acción de datos toma la ruta de fallo de la acción de datos de llamada en Architect.
      • Confirme que sus variables de entrada en Architect son compatibles con la función AWS Lambda y que la espera. Architect pasa las variables de entrada, incluidas las citas, puntuación y símbolos, directamente a AWS Lambda.
      • Busque la función de AWS Lambda para los mismos datos para los que ha buscado el conector. Si la función AWS Lambda no devuelve resultados o más de un resultado, la ruta de fallo se siguió correctamente en su flujo de interacción.
  • Problemas de conexión
    • La integración no puede conectarse a la función AWS Lambda. Este problema suele deberse a credenciales no válidas en la configuración de integración en Genesys Cloud. 
  • Problemas de respuesta
    • El respuesta de su función AWS Lambda ha cambiado y ya no cumple con el esquema de éxito.
      • Pruebe la acción, corrija cualquier problema y vuelva a publicar la acción. Para obtener más información, consulte Acciones de datos de prueba.
    • El respuesta no se puede aplanar.
      • Pruebe la acción, corrija cualquier problema y vuelva a publicar la acción. Para obtener más información, consulte Acciones de datos de prueba.
    • Tiempo de conexión agotado. La integración no recibe un respuesta de su función AWS Lambda antes de que haya pasado el tiempo esperado.
      • Confirme que la función AWS Lambda no tarda más de 20 segundos en ejecutarse.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de las acciones de datos de AWS Lambda.

  • Problemas de credenciales y cuentas
    • Los permisos de cuenta de servicio de Google para las credenciales proporcionadas en la configuración de integración en Genesys Cloud cambiaron.
    • Las credenciales de la cuenta de servicio de Google cambiaron por la cuenta proporcionada en la configuración de integración en Genesys Cloud, pero no las actualizó en la configuración de integración en Genesys Cloud. 
    • Ha desactivado o eliminado la integración, pero todavía lo hace en su flujo de interacción.
      • Actualizar el flujo de interacción publicado en Architect para referenciar una integración activa y las acciones de datos asociadas.
    • Ha eliminado una acción personalizada, pero todavía lo hace en su flujo de interacción.
      • Recrea la acción personalizada y actualiza tu flujo.
  • Problemas de resultados de búsqueda
    • El acción de datos no encuentra búsqueda resultados o más de un resultado búsqueda. Si un acción de datos detecta que no hay resultados búsqueda o más de un resultado búsqueda, entonces el acción de datos toma la ruta de fallo de la acción de datos de llamada en Architect.
      • Compruebe los permisos de Google usuario en Google.
      • Confirme que sus variables de entrada en Architect son compatibles y se esperan con las API de Google Cloud API o G Suite. Architect pasa las variables de entrada, incluidas las citas, puntuación y símbolos, directamente a las API de Google.
      • Buscar en Google los mismos datos para los que se ha buscado la integración. Si Google no devuelve resultados o más de un resultado, entonces el acción de datos siguió correctamente la ruta de error en su flujo de interacción.
  • Problemas de conexión
    • La integración no puede conectarse a Google. Este problema se debe normalmente a las credenciales no válidas o faltantes en la configuración de integración en Genesys Cloud. Sin embargo, este problema también puede deberse a la configuración de seguridad en su organización Google o a una interrupción del servidor Google.
  • Problemas de respuesta 
    • El respuesta de Google cambió y ya no se ajusta al esquema de éxito.
      • Pruebe la acción, corrija cualquier problema y vuelva a publicar la acción. Para obtener más información, consulte Acciones de datos de prueba.
    • El respuesta no se puede aplanar.
      • Pruebe la acción, corrija cualquier problema y vuelva a publicar la acción. Para obtener más información, consulte Acciones de datos de prueba.
    • Tiempo de conexión agotado. La integración no recibe un respuesta del servidor antes de que haya pasado el tiempo previsto.
  • Limitación de la tasa de API
    • Su organización de Google alcanzó el número permitido de solicitudes de API.
      • Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Google.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de las acciones de datos de Google.

  • Problemas de credenciales y cuentas
    • Los permisos de Microsoft Dynamics 365 usuario para la cuenta proporcionada en la configuración de integración en Genesys Cloud cambiaron.
      • Compruebe los permisos de Microsoft Dynamics 365 usuario en Microsoft Dynamics 365.
    • Las credenciales de Microsoft Dynamics 365 usuario para la cuenta proporcionada en la configuración de integración en Genesys Cloud cambiaron, pero no las actualizó en la configuración de integración en Genesys Cloud.
    • Ha desactivado o eliminado la integración, pero todavía lo hace en su flujo de interacción.
      • Actualizar el flujo de interacción publicado en Architect para referenciar una integración activa y las acciones de datos asociadas.
    • Ha eliminado una acción personalizada, pero todavía lo hace en su flujo de interacción.
      • Recrea la acción personalizada y actualiza tu flujo.
  • Problemas de resultados de búsqueda
    • El acción de datos no encuentra búsqueda resultados o más de un resultado búsqueda. Si un acción de datos detecta que no hay resultados búsqueda o más de un resultado búsqueda, entonces el acción de datos toma la ruta de fallo de la acción de datos de llamada en Architect. 
      • Compruebe el formato de sus números de teléfono. Para obtener más información, consulte Búsquedas de números de teléfono.
      • Compruebe los permisos de Microsoft Dynamics 365 usuario en Microsoft Dynamics 365.
      • Busque Microsoft Dynamics 365 para los mismos datos para los que se ha buscado la integración. Si Microsoft Dynamics 365 no devuelve resultados o más de un resultado, entonces el acción de datos siguió correctamente la ruta de error en su flujo de interacción.
  • Problemas de conexión
    • La integración no puede conectarse a Microsoft Dynamics 365. Este problema se debe normalmente a las credenciales no válidas o faltantes en la configuración de integración en Genesys Cloud. Sin embargo, este problema también puede deberse a la configuración de seguridad de su organización Microsoft Dynamics 365 o a una interrupción del servidor Microsoft Dynamics 365. 
      • Confirme que puede acceder a Microsoft Dynamics 365.
      • Revise la configuración de seguridad de Microsoft Dynamics 365.
      • Compruebe los permisos de Microsoft Dynamics 365 usuario en Microsoft Dynamics 365. El usuario debe poder acceder a cualquier dato que desee poner a disposición de la integración de Microsoft Dynamics 365 acción de datos.
      • Vuelva a introducir sus credenciales de Microsoft Dynamics 365 en la configuración de integración en Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Añadir una integración de acciones de datos.
  • Problemas de respuesta 
    • El respuesta de Microsoft Dynamics 365 ha cambiado y ya no cumple con el esquema de éxito.
      • Para acciones personalizadas, pruebe la acción, corrija cualquier problema y vuelva a publicar la acción. Para obtener más información, consulte Acciones de datos de prueba.
      • Para acciones estáticas, póngase en contacto con Atención al cliente.
    • Tiempo de conexión agotado. La integración no recibe un respuesta del servidor antes de que haya pasado el tiempo previsto.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365.

  • Problemas de credenciales y cuentas
    • Sus Genesys Cloud credenciales de cliente OAuth cambiaron, pero no las actualizó en la configuración de integración en Genesys Cloud.
    • Ha desactivado o eliminado la integración en Genesys Cloud, pero todavía lo hace en su flujo de interacción.
      • Actualizar el flujo de interacción publicado en Architect para referenciar una integración activa y las acciones de datos asociadas.
    • Ha eliminado una acción personalizada, pero todavía lo hace en su flujo de interacción.
      • Recrea la acción personalizada y actualiza tu flujo.
  • Problemas de resultados de búsqueda
    • El acción de datos no encuentra búsqueda resultados o más de un resultado búsqueda. Si un acción de datos detecta que no hay resultados búsqueda o más de un resultado búsqueda, entonces el acción de datos toma la ruta de fallo de la acción de datos de llamada en Architect.
      • Confirme que las variables de entrada en Architect son compatibles con y esperadas por la API de la plataforma. Architect pasa las variables de entrada, incluidas las citas, puntuación y símbolos, directamente a la API de plataforma.
      • Busque la API de la plataforma para los mismos datos en los que ha buscado el conector. Utilice el Explorador de API para verificar que está recibiendo los resultados esperados. Para obtener más información, consulte Inicio rápido de herramientas para desarrolladores (Genesys Cloud Centro de desarrolladores).
  • Problemas de autenticación
  • Problemas de respuesta
    • El respuesta no se puede aplanar.
      • Pruebe la acción, corrija cualquier problema y vuelva a publicar la acción. Para obtener más información, consulte Acciones de datos de prueba.
    • Tiempo de conexión agotado. La integración no recibe un respuesta del servidor antes de que haya pasado el tiempo previsto.

Para obtener más información sobre la integración, consulteAcerca de la integración de acciones de datos Genesys Cloud.

  • Problemas de credenciales y cuentas
    • Los permisos Salesforce usuario para la cuenta proporcionada en la configuración de integración en Genesys Cloud cambiaron.
      • Compruebe los permisos Salesforce usuario en Salesforce.
    • Las credenciales Salesforce usuario cambiaron por la cuenta proporcionada en la configuración de integración en Genesys Cloud, pero no las actualizó en la configuración de integración en Genesys Cloud. 
    • Ha desactivado o eliminado la integración, pero todavía lo hace en su flujo de interacción.
      • Actualizar el flujo de interacción publicado en Architect para referenciar una integración activa y las acciones de datos asociadas.
    • Ha eliminado una acción personalizada, pero todavía lo hace en su flujo de interacción.
      • Recrea la acción personalizada y actualiza tu flujo.
  • Problemas de resultados de búsqueda
    • El acción de datos no encuentra búsqueda resultados o más de un resultado búsqueda. Si un acción de datos detecta que no hay resultados búsqueda o más de un resultado búsqueda, entonces el acción de datos toma la ruta de fallo de la acción de datos de llamada en Architect.
      • Compruebe los permisos Salesforce usuario en Salesforce.
      • Buscar Salesforce para los mismos datos para los que se ha buscado la integración. Si Salesforce no devuelve resultados o más de un resultado, entonces el acción de datos siguió correctamente la ruta de error en su flujo de interacción.
  • Problemas de conexión
    • La integración no puede conectarse a Salesforce. Este problema se debe normalmente a las credenciales no válidas o faltantes en la configuración de integración en Genesys Cloud. Sin embargo, este problema también puede deberse a la configuración de seguridad de su organización Salesforce o a una parada del servidor Salesforce.
      • Confirme que puede acceder a Salesforce.
      • Revise la configuración de seguridad de Salesforce.
      • Compruebe los permisos Salesforce usuario en Salesforce. Si el Salesforce usuario no tiene un perfil con API habilitado, entonces la integración no se puede conectar con Salesforce. 
      • Vuelva a introducir sus Salesforce credenciales en la configuración de integración en Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Añadir una integración de acciones de datos.
  • Problemas de respuesta 
    • El respuesta de Salesforce cambió y ya no se ajusta al esquema de éxito.
      • Para acciones personalizadas, pruebe la acción, corrija cualquier problema y vuelva a publicar la acción. Para obtener más información, consulte Acciones de datos de prueba.
      • Para acciones estáticas, póngase en contacto con Atención al cliente.
    • El respuesta no se puede aplanar.
      • Para acciones personalizadas, pruebe la acción, corrija cualquier problema y vuelva a publicar la acción. Para obtener más información, consulte Acciones de datos de prueba.
      • Para acciones estáticas, póngase en contacto con Atención al cliente.
    • Tiempo de conexión agotado. La integración no recibe un respuesta del servidor antes de que haya pasado el tiempo previsto.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos Salesforce.

  • Problemas de credenciales y cuentas
    • Sus credenciales de servicios web cambiaron, pero no las actualizó en la configuración de integración en Genesys Cloud.
    • Ha desactivado o eliminado la integración en Genesys Cloud, pero todavía lo hace en su flujo de interacción.
      • Actualizar el flujo de interacción publicado en Architect para referenciar una integración activa y las acciones de datos asociadas.
    • Ha eliminado una acción personalizada, pero todavía lo hace en su flujo de interacción.
      • Recrea la acción personalizada y actualiza tu flujo.
  • Problemas de resultados de búsqueda
    • El acción de datos no encuentra búsqueda resultados o más de un resultado búsqueda. Si un acción de datos detecta que no hay resultados búsqueda o más de un resultado búsqueda, entonces el acción de datos toma la ruta de fallo de la acción de datos de llamada en Architect.
      • Confirme que sus variables de entrada en Architect son compatibles y se esperan con la implementación de servicios web. Architect pasa las variables de entrada, incluidas las citas, puntuación y símbolos, directamente a su servicio web.
      • Busque en su servicio web los mismos datos para los que se buscó el conector. Si su servicio web no devuelve resultados o más de un resultado, la ruta de error se siguió correctamente en su flujo de interacción.
  • Problemas de conexión
    • La integración no puede conectarse a su servidor de servicios web. Este problema suele deberse a credenciales no válidas en la configuración de integración en Genesys Cloud. 
  • Problemas de respuesta
    • El respuesta del servicio web ha cambiado y ya no cumple con el esquema de éxito.
      • Pruebe la acción, corrija cualquier problema y vuelva a publicar la acción. Para obtener más información, consulte Acciones de datos de prueba.
    • El respuesta no se puede aplanar.
      • Pruebe la acción, corrija cualquier problema y vuelva a publicar la acción. Para obtener más información, consulte Acciones de datos de prueba.
    • Tiempo de conexión agotado. La integración no recibe un respuesta del servidor antes de que haya pasado el tiempo previsto.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones datos de servicios web.

  • Problemas de credenciales y cuentas
    • Los permisos de Zendesk usuario para la cuenta proporcionada en la configuración de integración en Genesys Cloud cambiaron.
      • Comprueba los permisos de Zendesk usuario en Zendesk.
    • Las credenciales de Zendesk usuario para la cuenta proporcionada en la configuración de integración en Genesys Cloud cambiaron, pero no las actualizó en la configuración de integración en Genesys Cloud.
    • Ha desactivado o eliminado la integración, pero todavía lo hace en su flujo de interacción. 
      • Actualizar el flujo de interacción publicado en Architect para referenciar una integración activa y las acciones de datos asociadas.
    • Ha eliminado una acción personalizada, pero todavía lo hace en su flujo de interacción.
      • Recrea la acción personalizada y actualiza tu flujo.
  • Problemas de resultados de búsqueda
    • El acción de datos no encuentra búsqueda resultados o más de un resultado búsqueda. Si un acción de datos detecta que no hay resultados búsqueda o más de un resultado búsqueda, entonces el acción de datos toma la ruta de fallo de la acción de datos de llamada en Architect.
      • Compruebe el formato de sus números de teléfono. Para obtener más información, consulte Búsquedas de números de teléfono.
      • Comprueba los permisos de Zendesk usuario en Zendesk.
      • Busque en Zendesk los mismos datos para los que se ha buscado la integración. Si Zendesk no devuelve resultados o más de un resultado, entonces el acción de datos siguió correctamente la ruta de error en su flujo de interacción.
  • Problemas de conexión
    • La integración no puede conectarse a Zendesk. Este problema se debe normalmente a las credenciales no válidas o faltantes en la configuración de integración en Genesys Cloud. Sin embargo, este problema también puede deberse a la configuración de seguridad en su organización Zendesk o a una interrupción del servidor Zendesk.
      • Confirme que puede acceder a Zendesk.
      • Revise la configuración de seguridad de Zendesk.
      • Comprueba los permisos de Zendesk usuario en Zendesk. El usuario debe ser un administrador que pueda acceder a la API.
      • Vuelva a introducir sus credenciales de Zendesk en la configuración de integración en Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Añadir una integración de acciones de datos.
  • Problemas de respuesta 
    • El respuesta de Zendesk ha cambiado y ya no cumple con el esquema de éxito.
      • Para acciones personalizadas, pruebe la acción, corrija cualquier problema y vuelva a publicar la acción. Para obtener más información, consulte Acciones de datos de prueba.
      • Para acciones estáticas, póngase en contacto con Atención al cliente.
    • Tiempo de conexión agotado. La integración no recibe un respuesta del servidor antes de que haya pasado el tiempo previsto.
  • Limitación de la tasa de API
    • Su organización Zendesk alcanzó su número permitido de solicitudes de API.
      • Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Zendesk.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Adobe, Acerca de la integración de las acciones de datos de AWS Lambda, Acerca de la integración de acciones de datos Genesys Cloud, Acerca de la integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365, Acerca de la integración de acciones de datos Salesforce, Acerca de la integración de acciones datos de servicios web, y Acerca de la integración de las acciones de datos de Zendesk.