Conceptos para la integración de acciones de datos
Varios conceptos clave son útiles para comprender cómo funciona la integración. El diagrama ilustra la relación entre estos conceptos.
Un asterisco (*) denota conceptos que aparecen en el diagrama. Negrita denota términos explicados en este artículo.
Nombres *
Los nombres son los nombres de las integraciones que agrega y configura en Genesys Cloud. Estos nombres son también los nombres de categorias utilizado en Genesys Cloud para referirse a las integraciones y sus acciones de datos asociadas.
Categorías *
Las categorías son colecciones de acciones de datos (acciones estáticas y acciones personalizadas). Las categorías lo ayudan a encontrar acciones de datos relacionadas con una integración particular cuando crea un flujo de interacción en Architect, diseña un script o usa otra aplicación Genesys Cloud. Los nombres de las categorías coinciden con los nombres de las integraciones en su organización Genesys Cloud.
Acciones de datos
Las acciones de datos le permiten acceder a los datos de un servicio web y realizar tareas con esos datos (como agregar datos específicos del cliente a los scripts del agente). Las acciones de datos se dividen en acciones estáticas y personalizado comportamiento.
Acciones estáticas *
Las siguientes integraciones no proporcionan acciones estáticas:
- Acciones de datos de AWS Lambda
- Función acciones de datos
- Acciones de datos de Genesys Cloud
- Acciones de datos de Google Cloud
Utilice las siguientes acciones de datos estáticos para estas integraciones:
- Obtener cuenta por ID de cuenta
Devuelve un registro de cuenta basado en un ID de cuenta.
- Obtener cuenta por nombre de cuenta
Devuelve un registro de cuenta basado en un nombre de cuenta.
- Obtener cuenta por número de cuenta
Devuelve un registro de cuenta basado en un número de cuenta.
- Obtener cuenta por identificación de contacto
Devuelve un registro de cuenta basado en un ID de contacto.
- Obtener cuenta por número de teléfono
Devuelve un registro de cuenta basado en un número de teléfono.
- Obtener ID de caso por caso
Devuelve un registro de caso basado en un ID de caso.
- Obtener contacto por nombre de contacto
Devuelve un registro de contacto basado en un nombre de contacto.
- Obtener contacto por dirección de correo electrónico
Devuelve un registro de contacto basado en una dirección de correo electrónico.
- Obtener contacto por número de teléfono
Devuelve un registro de contacto basado en un número de teléfono.
- Obtener el caso abierto más reciente por identificación de contacto
Devuelve el registro de caso abierto más reciente basado en un ID de contacto.
- Obtener cuenta por número de cuenta
Encuentra un registro de cuenta buscando en Salesforce un número de cuenta.
- Obtener cuenta por identificación de contacto
Encuentra un registro de cuenta buscando en Salesforce un ID de contacto.
- Obtener cuenta por número de teléfono
Encuentra un registro de cuenta buscando un número de teléfono en Campos de teléfono en Salesforce.
- Obtener contacto por correo electrónico
Encuentra un registro de contacto buscando en Salesforce una dirección de correo electrónico.
- Obtener contacto por número de teléfono
Encuentra un registro de contacto buscando un número de teléfono en Campos de teléfono en Salesforce.
- Obtener el caso abierto más reciente por identificación de contacto
Encuentra el caso abierto más reciente buscando en Salesforce un ID de contacto.
- Plantilla - Crear recordatorio de calendario
Ejemplo de POST a un servicio web.
- Plantilla - Tiempo actual
Ejemplo de solicitud GET que devuelve una respuesta completa del servicio web sin modificaciones.
- Plantilla - Tiempo actual Elija una respuesta
Ejemplo de solicitud GET que genera una respuesta después de extraer valores individuales de la respuesta del servicio web. Esta acción es una acción segura. Para más información, ver Trabajar con flujos de llamadas seguros.
- Plantilla - Subconjunto de respuestas meteorológicas actuales
Ejemplo de solicitud GET que genera una respuesta después de extraer objetos completos de la respuesta del servicio web.
- Obtenga el boleto más reciente por dirección de correo electrónico
Devuelve el ticket más reciente según una dirección de correo electrónico.
- Obtener el ticket más reciente por identificación de usuario
Devuelve el ticket más reciente basado en una identificación de usuario.
- Obtener organización por ID de organización
Devuelve un registro de organización basado en un ID de organización.
- Obtener organización por nombre de organización
Devuelve un registro de organización basado en el nombre de una organización.
- Obtener ticket por ID de ticket
Devuelve un boleto basado en un ID de boleto.
- Obtener usuario por dirección de correo electrónico
Devuelve un registro de usuario basado en una dirección de correo electrónico.
- Obtener usuario por número de teléfono
Devuelve un registro de usuario basado en un número de teléfono.
- Obtener usuario por ID de usuario
Devuelve un registro de usuario basado en un ID de usuario.
- Obtener usuario por usuario Nombre
Devuelve un registro de usuario basado en un nombre de usuario.
Acciones personalizadas *
Las acciones personalizadas son un tipo de acción de datos que crean los administradores. Las acciones personalizadas le permiten recuperar, actualizar o crear cualquier dato. Con las acciones personalizadas, puede actuar sobre los datos de sus funciones, plataforma o CRM dentro de los flujos de interacción en Architect, mediante scripts de agente o a través de otras aplicaciones de Genesys Cloud.
