Acerca de las interacciones de voz para agentes
Las interacciones de voz son llamadas que aparecen en el panel Interacciones y están relacionadas con las colas.
Conceptos básicos de las interacciones vocales
Aprenda los conceptos básicos de cómo manejar una interacción de voz como agente.
- Descripción general de interacciones de voz para agentes
- Aceptar una llamada
- Silenciar o retener una llamada
- Realizar una nueva llamada mientras está de guardia
- Transferir una llamada ACD sin hablar con el destinatario
- Consulte con el destinatario antes de transferir una llamada ACD
- Añadir participantes a una llamada ACD
- Ingrese números desde el teclado durante una interacción
- Finalizar una llamada
Otras funciones de interacción por voz
Aprenda a hacer más con las interacciones de voz.
- Realizar, transferir y descartar una devolución de llamada
- Aceptar u omitir una llamada de vista previa
- Trabajar con mensajes de voz ACD
- Realizar una llamada en nombre de una cola
- Pausar la grabación de una interacción para proteger la información confidencial
- Ver historial de llamadas
- Iniciar una sesión de flujo segura
Interacciones de voz con contactos externos
Aprenda a trabajar con contactos externos en interacciones de voz.
