Acerca de Unified Experience de Genesys y ServiceNow
La Experiencia Unificada de Genesys y ServiceNow, una integración de la plataforma Genesys Cloud con la plataforma de gestión de servicios de atención al cliente ServiceNow, unifica los equipos de atención al cliente a través de un único escritorio, centraliza el enrutamiento entre departamentos y canales, y optimiza el compromiso de la fuerza de trabajo para experiencias de cliente más personalizadas y experiencias de empleado simplificadas.
Visión general
Revise los requisitos y adquiera las licencias adecuadas para Genesys Cloud.
Configurar la integración en ServiceNow
Instale la Experiencia Unificada de las aplicaciones de Genesys en ServiceNow. Registre una aplicación con una instancia de ServiceNow para utilizar puntos finales de API OAuth JWT para clientes externos y permitir Genesys Cloud como integración de terceros.
Configurar la integración de ServiceNow en Genesys Cloud
Configure la integración para ServiceNow en Genesys Cloud con las credenciales necesarias, las asignaciones de colas y las asignaciones de estado de presencia. La integración facilita el enrutamiento externo de casos, chats y voz en ServiceNow a través de Genesys Cloud.
Integre Genesys Cloud como proveedor externo de terceros en ServiceNow mediante la configuración de OpenFrame.
Configure el enrutamiento de casos a través de Genesys Cloud en la instancia de ServiceNow de forma que los casos se dirijan automáticamente a los agentes o colas adecuados en ServiceNow y la automatización del trabajo se gestione en Genesys Cloud.
Experiencia de agente en ServiceNow
Experimente el enrutamiento de chat y el enrutamiento de llamadas de voz que proporciona interacciones de cliente racionalizadas con un espacio de trabajo de agente unificado.
