Notas de la versión de Unified Experience de Genesys y ServiceNow

Este artículo describe todas las versiones de la integración de Unified Experience de Genesys y ServiceNow. Para obtener más información, consulte Acerca de Unified Experience de Genesys y ServiceNow.

2 de junio de 2025

Integración de código Wrap-up entre Genesys Cloud y ServiceNow

ServiceNow muestra los códigos de envoltura configurados en la cola de Genesys Cloud correspondiente. Después de que los agentes completen una interacción alojada en Genesys Cloud y, a continuación, seleccionen el código de resumen adecuado en la interfaz de ServiceNow. A continuación, la integración envía automáticamente el valor seleccionado a Genesys Cloud: Recapitulación de la administración de códigos para la integración de Unified Experience from Genesys.

Enrutamiento de casos a través de Genesys Cloud
Ahora los administradores pueden sincronizar casos de ServiceNow con elementos de trabajo de Genesys Cloud. Esta actualización permite a los administradores llevar casos de ServiceNow directamente a Genesys Cloud como elementos de trabajo para enrutamiento y orquestación: Configurar el enrutamiento y la asignación de casos en ServiceNow.

Experiencia unificada de Genesys y ServiceNow
Esta versión inicial de Unified Experience de Genesys y la integración de ServiceNow que permite el enrutamiento de las interacciones de chat y voz a través de Genesys Cloud para los agentes en ServiceNow.