Activar la respuesta automática para las interacciones entrantes en la integración de ServiceNow
ServiceNow admite la función de respuesta automática para llamadas de voz desde Genesys Cloud a través de la integración de Unified Experience de Genesys y ServiceNow. Esta funcionalidad mejora la eficiencia de la gestión de llamadas al responder automáticamente a las llamadas entrantes de Distribución Automática de Llamadas (ACD) dentro de las colas. Puede configurar la opción de respuesta automática tanto a nivel de cola como de agente, lo que proporciona flexibilidad a la hora de gestionar cómo se entregan las llamadas. Al automatizar el proceso de respuesta, la integración ayuda a mejorar la experiencia general del usuario y elimina los comportamientos irregulares que pueden producirse durante la gestión manual de las llamadas.
Resumen de la configuración
Nivel de cola
Los administradores pueden activar la opción de respuesta automática para colas específicas con el fin de garantizar que todas las llamadas ACD enrutadas a través de la cola sean respondidas automáticamente por los agentes disponibles.
Para obtener más información sobre la activación de la respuesta automática en las colas, consulte Respuesta automática a las interacciones entrantes y Creación y configuración de colas.
Nivel de agente
Los agentes individuales pueden tener activada la opción de respuesta automática en función de su función o preferencia operativa, lo que permite una experiencia personalizada.
Para obtener más información sobre cómo activar la respuesta automática para agentes, consulte Activar la respuesta automática para agentes.
Ámbito de integración
- Soportado en ServiceNow a través de la integración de Experiencia Unificada
- Sólo se aplica a las llamadas de voz ACD entrantes en colas
