Pausa y reanudación seguras de grabaciones de llamadas en ServiceNow

Su organización puede grabar llamadas con fines de formación y calidad. Si su organización prefiere no registrar ninguna información sensible en las grabaciones de llamadas, entonces debe permitir a sus agentes pausar y reanudar las grabaciones de llamadas de voz durante una interacción. En ServiceNow, la integración de Interaction Controls Component (ICC) con CSM y SOW Configurable Workspaces permite a los agentes gestionar las llamadas de voz directamente en su pantalla de interacciones mediante controles de llamada. 

Desde las funciones de control de llamadas de ICC, los agentes pueden grabar las llamadas desde el panel de control de llamadas. Los agentes pueden iniciar, pausar, reanudar y detener las grabaciones de las llamadas. 

Para obtener más información, consulte Controles de llamada en el área de trabajo de ServiceNow UI.

Sincronizar pausa segura de grabación de audio y pantalla

Cuando un agente pausa la grabación de la llamada de voz, la grabación de la pantalla también se pausa (si está activada). Así, la grabación de audio y la de pantalla permanecen sincronizadas y se evita que se grabe información sensible. La grabación se reanuda cuando el agente la reinicia. Formar a los agentes para que oculten la información sensible en sus pantallas antes de finalizar una pausa segura.

Para obtener más información, consulte Interaction Controls Component (ICC) funciones de interacción de llamadas en ServiceNow y Descripción general de la grabación de pantalla en Genesys Cloud.