Crear un usuario de integración en ServiceNow

Cree un usuario de integración para disponer de una cuenta de usuario dedicada para gestionar Genesys Cloud como una aplicación externa en ServiceNow. El Sys ID del usuario de integración se utiliza para autenticar al usuario con la instancia de ServiceNow. Para obtener más información, consulte Crear un registro de aplicaciones en ServiceNow.

Este usuario de integración se utiliza como usuario API para iniciar todas las llamadas API entre ServiceNow y Genesys Cloud. Asegúrese de asignar las funciones adecuadas al usuario.

Para crear un usuario de integración en ServiceNow:

1. Inicie sesión en ServiceNow.
2. Vaya a Todos > Administración de usuarios > Usuarios.
3. Hacer clic Nuevo.
4. Rellene los siguientes datos para el usuario:
   • ID de usuario - Crea un identificador único para el usuario.
   • Nombre y apellidos - Nombre del usuario.
   • Activo - Seleccione la opción para marcar al usuario como activo.
   • Usuario de Integración Interna - Seleccione la opción para marcar la cuenta de usuario como usuario de integración interna y omitir el requisito de autenticación WS-Security.
5. Hacer clic Enviar.

Añadir los roles deseados

Abra el registro de usuario y añada las funciones al usuario creado:

1. Vaya a Todos > Administración de usuarios > Usuarios.
2. En la lista relacionada Roles, seleccione Editar.
3. En la lista Collection, seleccione las siguientes funciones y haga clic en Añadir:
   • awa_integration_user
   • awa_external_user
   • interaction_admin
   • interaction_agent
   • interaction_integration_user
   • sn_openframe_api_user
4. Hacer clic Ahorrar.

Copiar sys_id del usuario

Necesitará el sys_is del usuario más adelante cuando configure la integración en Genesys Cloud. Abra el registro de usuario y copie el sys_id como se muestra en la siguiente ilustración: