Acerca de la mensajería
La mensajería Genesys Cloud permite a los agentes responder a las interacciones de los clientes desde varios canales de mensajería asincrónica, incluidas plataformas de mensajería de terceros, SMS entrantes, mensajería web Genesys Cloud y mensajería abierta. Las interacciones de mensajería se ven, se sienten y funcionan como otros tipos de interacción de Genesys Cloud ACD.
Visión general
Obtenga más información sobre la mensajería en la nube de Genesys.
Mensajería de terceros
Capte clientes en sus propias plataformas de mensajería, como Facebook Messenger, Instagram Direct Messaging, LINE Messaging y WhatsApp. Aprende a crear una aplicación de mensajería utilizando el método descrito por el servicio de terceros y a configurar la integración.
Mensajería SMS
Las organizaciones pueden proporcionar un número de teléfono para admitir las notificaciones de texto entrantes. Se pueden enviar SMS a códigos largos y números gratuitos. Los clientes pueden enviar un mensaje de texto al número y comunicarse con los agentes. Aprenda a comprar números SMS y configurar la mensajería SMS.
Mensajería web
Involucre a los clientes en línea con la mensajería web de Genesys Cloud y establezca conversaciones que sigan el ciclo de vida de su viaje único. Aprenda a configurar, implementar y personalizar la ventana de mensajería predefinida.
Mensajería abierta
Utilice la integración de mensajería abierta para facilitar la mensajería asincrónica de Genesys Cloud con sistemas de terceros y servicios de mensajería externos.
