Acerca de la mensajería

La mensajería Genesys Cloud permite a los agentes responder a las interacciones de los clientes desde varios canales de mensajería asincrónica, incluidas plataformas de mensajería de terceros, SMS entrantes, mensajería web Genesys Cloud y mensajería abierta. Las interacciones de mensajería se ven, se sienten y funcionan como otros tipos de interacción de Genesys Cloud ACD.

Visión general


Mensajería de terceros

Capte clientes en sus propias plataformas de mensajería, como Facebook Messenger, Instagram Direct Messaging, LINE Messaging y WhatsApp. Aprende a crear una aplicación de mensajería utilizando el método descrito por el servicio de terceros y a configurar la integración.


Mensajería SMS

Las organizaciones pueden proporcionar un número de teléfono para admitir las notificaciones de texto entrantes. Se pueden enviar SMS a códigos largos y números gratuitos. Los clientes pueden enviar un mensaje de texto al número y comunicarse con los agentes. Aprenda a comprar números SMS y configurar la mensajería SMS.


Mensajería web

Involucre a los clientes en línea con la mensajería web de Genesys Cloud y establezca conversaciones que sigan el ciclo de vida de su viaje único. Aprenda a configurar, implementar y personalizar la ventana de mensajería predefinida.


Mensajería abierta

Utilice la integración de mensajería abierta para facilitar la mensajería asincrónica de Genesys Cloud con sistemas de terceros y servicios de mensajería externos.