Acerca de Genesys Agent Assist

Depreciación y fin de la venta de Agent Assist mediante tokens de IA: Después del 28 de abril de 2025, los clientes de Genesys Cloud ya no podrán utilizar Genesys Agent Assist en organizaciones que hayan optado por los tokens de IA.

Cuando un agente interactúa con un cliente, Genesys Agent Assist ofrece a los agentes de posibles respuestas a las preguntas de los clientes. Genesys Agent Assist utiliza las bases de conocimiento asignadas para proporcionar respuestas a las consultas de los clientes. Los agentes pueden hacer aflorar conocimientos automáticamente o buscar respuestas manualmente en la base de conocimientos.

Disponibilidad y precios de Genesys Agent Assist

Conozca la disponibilidad de Genesys Agent Assist en licencias de Genesys Cloud y familiarícese con los detalles de precios.

Configurar Genesys Agent Assist

Familiarícese con el proceso con la ayuda de la guía de inicio rápido. Conozca los requisitos previos y cómo configurar Genesys Agent Assist.

Genesys Agent Assist

Conozca las opciones de ayuda que Genesys Agent Assist ofrece a los agentes durante las sesiones en directo.

Análisis de Genesys Agent Assist

Inspeccione las actividades de la base de conocimientos, las consultas automáticas y manuales, y analice el rendimiento.