Acerca del enrutamiento directo

Mediante el enrutamiento directo de Genesys Cloud, puede enrutar una interacción a un agente dedicado como una interacción ACD. Todas las funciones de una interacción ACD están disponibles, pero la interacción no espera en la cola para ser contestada. Los agentes también pueden asignar un agente de reserva o una cola para gestionar una interacción en su ausencia. Utilice los informes de rendimiento para ver las interacciones enrutadas a través del enrutamiento directo y las métricas asociadas.

Acerca del enrutamiento directo

Genesys Cloud enruta las llamadas entrantes, los SMS y los mensajes de correo electrónico a través de ACD a un agente designado directamente. 

Establecer flujos de arquitectos

Aprenda a configurar sus flujos de llamadas, correos electrónicos o mensajes en Architect para el enrutamiento directo.

Establecer la configuración de la cola

Aprenda a configurar el enrutamiento directo y las opciones de copia de seguridad para un agente de enrutamiento directo.

Entender cómo trabajan los agentes con el enrutamiento directo

Aprenda a utilizar sus preferencias de enrutamiento directo para definir la lógica de enrutamiento basada en las acciones que ocurren en el flujo, y enrutar correos electrónicos utilizando Architect y Genesys Cloud.

Analizar los datos de interacción directa

Vea los detalles y las actuaciones de las interacciones en curso y completadas.