Create a WhatsApp campaign

Prerrequisitos
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, or Genesys Cloud CX 4 license
  • For WhatsApp: Outbound > WhatsApp Campaign > Add, Delete, Edit, View permission
  • For all campaign types: Outbound > Contact List > Search permission
  • (Optional) For all campaign types: Outbound > DNC List > View permission
  • For the WhatsApp integration: Messaging > WhatsApp Integration > Add, Delete, Edit, View permission

Before you set up a WhatsApp campaign, perform these tasks:

    Next, add the resources required for this campaign mode, or identify existing resources to reuse.

    Recurso ¿Requerido? Descripción

    Lista de contactos

    sí

    Defina la lista de personas con las que desea ponerse en contacto o sepa qué lista existente utilizar. 

    Notas:

    • WhatsApp phone numbers are treated as Phone IDs, not E.164 numbers, by the messaging service today, even though the Phone ID technically represents a real phone number.

      Lista de no contacto

      Opcional

      Defina una lista de números a los que esta campaña nunca envía mensajes, aunque estén en la lista de contactos. Para más información, consulte Crear una nueva lista DNC interna.

      División

      sí

      Sepa qué división asociar con esta campaña o si debe utilizar la división Inicio de forma predeterminada. Para más información, ver Resumen de divisiones.

      When your setup is complete, create your WhatsApp campaign by following these steps:

      1. Hacer clic Administración.
      2. En Marcación saliente, haga clic en Administración de campañas.
      3. Select the Digital Campaigns tab, and then click Create New.
      4. Escriba un nombre en el Nombre de campaña caja. El nombre de una campaña puede contener espacios y caracteres especiales, pero debe ser único.
      5. Seleccione una división o acepte la división de inicio predeterminada. Para más información, consulte Trabajar con divisiones en Acerca del control de acceso.

      1. Use the Contact List box to select a list of contacts for this campaign to message. To filter the list, type all or part of a name. If you select an unassignable list, a message indicates why. A contact list is invalid if:
        • No existen tipos de números de teléfono definidos para la lista.
        • La lista no tiene registros.
        • La lista no se pudo importar.
        • Aún se está ejecutando una importación que creó la lista.

        Propina: Si no ha creado una lista de contactos, puede hacerlo sin salir de la página actual:

        1. Haga clic en el Lista de contactos cuadro y luego haga clic en Crear una nueva lista de contactos.

          La figura muestra cómo crear una nueva lista de contactos mientras se edita la configuración de una campaña.

          Un cuadro de diálogo solicita el nombre de la lista de contactos y un archivo .csv subir:

        2. Escriba un nombre en el Nombre de la lista de contactos cuadro y haga clic en Navegar para seleccionar un archivo de contacto para cargar. Para más información, ver Crea una nueva lista de contactos.
          Ignora el Control de intentos opción en la sección Avanzado. Los controles de intentos solo se aplican a las campañas de voz y no a las campañas de mensajería.

        3. Hacer clic Ahorrar.

        Nota: La asignación de código de resumen no se aplica a las campañas de mensajería.

      2. Opcional. Desde el Lista de contactos Filtrar , seleccione el filtro de la lista de contactos que utiliza esta campaña para limitar los mensajes a los contactos que coinciden con el filtro. Para más información, ver Vista de filtros de lista de contactos.

      3. From the Messages per Minute box, enter the number of messages to be sent each minute during the campaign. If you set the value to anything greater than the maximum message limit, an error occurs. 

      4. Optional. From the DNC Lists box, select a table of Phone IDs that this campaign should never message. To filter the list, type all or part of a name. When this campaign selects records to message from its contact list, it excludes numbers that match entries in this DNC list. If you select an unassignable list, a message appears. A Do Not Contact list is invalid if:
        • Toda o parte de la lista no contiene registros.
        • No se pudo importar toda o parte de la lista.
        • El Método de contacto de la lista no es Teléfono.

        Propina: Si no ha creado una lista DNC, puede hacerlo sin salir de la página actual:

        1. Haga clic en el Listas de no contacto cuadro y luego haga clic en Crear una nueva lista de DNC.

          La figura muestra cómo crear una nueva lista de dnc mientras se edita la configuración de una campaña.
          Un cuadro de diálogo solicita el nombre de la lista DNC y archivo .csv subir.

          La figura muestra cómo crear una nueva lista de dnc mientras se edita la configuración de una campaña.

        2. Escriba un nombre en el Nombre de la lista DNC cuadro y para seleccionar un archivo DNC, haga clic en Navegar. Como mínimo, el archivo .csv puede contener una sola columna de números de teléfono. Un archivo DNC puede contener varias columnas de números de teléfono e información redundante, como nombres de contactos.

          Ejemplo:

          Last Name, First Name,DNC_Home,DNC_Cell,DNC_Work
Smith,Bill,317-153-4777,317-981-6233,317-333-2174
Thomas,Terry,424-999-2334,424-384-9993,424-973-8828

          Genesys recomienda incluir en el archivo .csv sólo las columnas de números de teléfono.

        3. Hacer clic Ahorrar.

        1. From the Type box, select WhatsApp as the type of messages used in this campaign.
        2. From the WhatsApp Column box, select the contact list column that contains the customer’s Phone ID.
        3. From the WhatsApp Campaign Template box, select the WhatsApp campaign template. 
        4. From the WhatsApp Integration box, select the WhatsApp integration for this campaign.

        1. Opcional. Habilitar Siempre corriendo si desea que la campaña continúe ejecutándose incluso si actualmente no hay contactos en la lista de contactos. La campaña no se completa cuando se queda sin registros y, en cambio, permanece inactiva esperando que se agreguen más registros. Esta opción es útil si la lista de contactos se actualiza dinámicamente desde otra fuente.
        2. Optional. Sort the contact list by column before messaging begins. For example, if your contact list has an Amount_Owed column, you could sort the list to message people who owe the highest amount first. Under Advanced > Contact Sorting, select a contact list column in Sort by. Select a Sort order: ascending (default) or descending. If the sort column contains numeric information such as a telephone number or monetary amount, switch the Field is Numeric toggle to Yes. Contact list sorting takes place at the campaign start. If you add a contact while a campaign is running, the new contact is messaged but it is not included in contact list sorting. To sort by extra columns, click the plus sign. You can sort up to four contact list columns, with the first sort taking the highest precedence.La figura muestra las opciones para ordenar la lista de contactos según una sola columna.

          Nota: Se aplican consideraciones especiales al ordenar una columna de fecha. El sistema no clasifica una columna de contacto que representa una fecha con formato mm / dd / aa como fecha. Ordena la columna como una cadena ya que el sistema no reconoce ese formato como una fecha. Para evitar esta limitación, formatee las fechas usando Formato ISO 8601 (aaaa-mm-dd). Ese formato se ordena en el mismo orden si se considera una cadena o una fecha. Para indicar el día de Navidad, por ejemplo, introduzca 2017-12-25 en lugar de 12/25/17.

        When you complete your WhatsApp campaign configuration, click Save. The new campaign is available on the Campaign Management page.

        Notas:
        • Aparece un mensaje si la nueva campaña supera el límite máximo de 1.000 campañas. Elimine campañas antiguas u obsoletas según sea necesario y haga clic en Ahorrar nuevamente para completar la configuración de la nueva campaña.
        • Puede ver y exportar informes de campañas de mensajería desde la vista de interacción y no en el informe de detalles de llamadas. Para campañas de mensajería, puede ver las disposiciones OUTBOUND-MESSAGE-SENT o OUTBOUND-MESSAGE-FAILED.
        • To view the delivery status of your WhatsApp campaign interactions, click Performance > Workspace > Interactions. The data is contained in the Delivery Status column. For more information, see Interactions view.