Genesys Cloud - 12 de agosto de 2024
Finalización automática de los estados de los elementos de trabajo cerrados
Los administradores ahora pueden activar la terminación automática para estados específicos de elementos de trabajo cerrados, lo que termina automáticamente los elementos de trabajo cuando alcanzan ciertos estados dentro de la categoría cerrada. El proceso automatizado reduce los gastos generales y garantiza que los elementos de trabajo se comprueban con precisión una vez cerrados. Esta función ayuda a la organización a alcanzar los niveles de servicio de forma más eficiente y proporciona datos precisos para la elaboración de informes, lo que permite una mejor gestión de los procesos empresariales y una cartera de tareas pendientes más limpia. Anteriormente, el cierre de elementos de trabajo requería la intervención manual, el uso de API o la configuración de desencadenantes, flujos de trabajo o acciones de datos.
Dónde:
- Admin > Task Management > Worktypes > Status Transition Builder tab > Closed Category > Add Status > Terminate workitem on selection of status
Una de las siguientes licencias:
- Complemento de automatización del trabajo
Más información:
Planes de actividades para una programación óptima de la gestión de la mano de obra
Los administradores y planificadores ahora pueden aplicar planes de actividades de gestión de personal para determinar el mejor momento para programar actividades para individuos o grupos de agentes, independientemente del plan de trabajo y con la opción de incluir un facilitador. Los planes de actividades aplican factores como los objetivos del servicio, la dotación de personal, el tamaño mínimo y máximo de los grupos, el máximo de sesiones simultáneas, el máximo total de sesiones, la última fecha programada y los periodos de recurrencia. El proceso actualiza automáticamente en tiempo de ejecución las listas de asistentes y facilitadores basadas en reglas. Esta función permite una mayor flexibilidad de programación y ayuda a los planificadores a acomodar actividades ad hoc, como reuniones 1:1, de equipo o de todos los empleados, y a alinearse mejor con los objetivos de la organización. Antes, los administradores programaban manualmente las actividades para determinadas horas, días o semanas dentro de los planes de trabajo.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
