Centro de contacto

Personalice organizaciones y contactos externos

Los administradores y agentes ahora pueden capturar y aprovechar datos personalizados para personalizar la experiencia de sus clientes. Por ejemplo, su empresa puede ofrecer un programa de recompensas que requiere una identificación de membresía y otros datos asociados. O su empresa quiere designar clientes VIP y dirigirlos a agentes específicos. La nueva función de campos personalizados para contactos externos y organizaciones le permite satisfacer este tipo de necesidades de los clientes y más. Para más información, ver Personalice organizaciones y contactos externos. 

Temporizador de estado para agentes

Los estados de los agentes ahora muestran el tiempo transcurrido en el estado actual. Esta función ayuda a los agentes a realizar un seguimiento fácil del tiempo dedicado a sus descansos y almuerzos. Para más información, ver Temporizador de estado para agentes. 

Cargue y obtenga una vista previa de imágenes con ofertas de contenido en Predictive Engagement

Los administradores de Predictive Engagement ahora pueden cargar y obtener una vista previa de las imágenes al crear ofertas de contenido. Esta mejora brinda a los administradores más flexibilidad para administrar las ofertas de contenido. Para más información, ver Crea ofertas de contenido.

Obtenga la acción del resultado del viaje y obtenga el segmento del viaje por acción de identificación en Architect

Presentamos dos nuevas acciones de flujo de Architect para Predictive Engagement. Los administradores y los gerentes del centro de contacto pueden utilizar estas nuevas acciones en los flujos de trabajo para enriquecer los perfiles de los clientes con información de resultados y segmentos en sistemas de terceros. Para más información, ver Obtenga la acción del resultado del viaje y Obtener segmento de viaje por acción de ID.